„Jednostrzałowcy” Nic z tych rzeczy! Ci klienci dostrzegli coś w Twojej marce — na tyle interesującego, że zdecydowali się na zakup większy, niż większość użytkowników lub mniejszy, ale experience był na tyle dobry, że dokonali go więcej niż jeden raz. Metodologia RFM pozwala nam zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, […]

Metodologia RFM pozwala nam łatwo zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii skierowanych do wybranych segmentów.

Chatboty to jeden z cyklicznych trendów. Dlaczego cyklicznych? Bo ogłaszanych rewolucją każdego kolejnego roku. Szkoda by było, gdybyś przegapił właściwy moment i został uprzedzony przez konkurencję, prawda? To Twój ostatni dzwonek. Właściwie — echo ostatniego dzwonka.

Sklepy internetowe w swoich działaniach reklamowych często skupiają się wyłącznie na Google Ads. To błąd. Zignorowanie możliwości i zasięgu reklam w mediach społecznościowych może spowodować, że pozostaną daleko za konkurencją ze swoim biznesem.

Każdego dnia na stronie Twojego sklepu pojawiają się setki prospektów. Tylko niewielki odsetek z nich ma szansę stać się faktycznym klientem. Warto dać im sposób by pozostali z Tobą na dłużej, prawda? Koszt pielęgnacji leada, który zapisał się już do listy mailingowej, jest zdecydowanie niższy, niż koszt pozyskania nowego klienta! Komunikowanie się z klientem jest […]

Z omnichannel jest trochę tak, jak z fizyką kwantową – każdy właściwie wie o co chodzi, ale na swój sposób. Najzabawniejsze jest to, że do zrozumienia jednego i drugiego nie trzeba mieć przysłowiowej „tęgiej głowy”. Wystarczy tylko otwartość umysłu i dobra wyobraźnia. W przypadku omnichannel potrzebujemy jeszcze przynajmniej jednej wizyty w sklepie typu „warzywniak”. Nie […]

Każdy ekosystem reklamowy jest inny i każdy z nich dysponuje innymi możliwościami docierania do odbiorców. Każdy z nich ma swoje wady i zalety. Rolą marketera jest dobranie odpowiedniego kanału, który sprawdzi się najlepiej w danej “misji”. Rzecz niby oczywista… …a jednak. Bardzo często marketerzy decydują się na kilka systemów, kierując się zupełnie innymi pobudkami – […]

Każdego dnia świadomie pozostawiasz po sobie dziesiątki megabajtów danych, które pozwalają prześledzić każdy Twój ruch, każdą czynność, aktywność, którą wykonałeś podczas ostatniej doby, tygodnia, a nawet miesiąca. Brzmi strasznie? To nie science-fiction, sam dałeś na to przyzwolenie, akceptując regulaminy, których pewnie nawet nie przeczytałeś. Jeśli w to nie wierzysz, to zadaj sobie pytanie – skąd […]

Modelowanie atrybucji nie jest nowością, ale to wciąż skomplikowany i czasochłonny proces. Wielu marketerów nie zawraca sobie nim głowy. Firmy e-commerce rzadko wykorzystują ścieżki wielokanałowe i modelowanie atrybucji do zwiększania sprzedaży w sklepach online. Użytkownicy przed podjęciem ostatecznej decyzji zwykle przeglądają w sieci wiele źródeł, porównują konkurencyjne oferty, a dopiero po rozważeniu wszystkich za i […]

Nikt nie lubi zostać zapomnianym i porzuconym, prawda? Koszyki w Twoim eSklepie nie są wyjątkiem. Dlaczego tak się dzieje? Co skłania użytkowników, by rezygnować ze składanego zamówienia. Działali pod wpływem impulsu i po przeanalizowaniu zakupu postanowili jeszcze go przemyśleć? A może zawiodła pamięć i Twój klient potrzebuje tylko “Friendly Reminder”? Przekonajmy się! Porzucone koszyki – […]

Wszyscy znamy historię znajomości, które trwały latami, ale doszło do nagłego ochłodzenia relacji. Mijały kolejne tygodnie. Propozycje spotkań pojawiały się coraz rzadziej, aż wreszcie ucichły. Pogodziliśmy się z utratą kontaktu, czasami tylko wspominając wieczorem przy kominku minione czasy.

Lojalni klienci to marzenie wszystkich właścicieli e-sklepów, niskie koszty pozyskania sprzedaży, zwiększona odporność na kuszenie konkurencji. Różnice są widoczne na pierwszy rzut oka. Co sprawia, że klient jest nam lojalny? Według badań przeprowadzonych przez Mary Meehan dla firmy Olson1to1 składa się na to pięć czynników: zaufanie, tożsamość, doświadczenie, łatwość i znaczenie. Klienci oczekują od nas […]