Integracja z 2ClickShop, czyli jak rośniemy w siłę

Czym jest platforma 2ClickShop?

Igor Czajkowski, General Manager: 2ClickShop to dedykowana platforma e-commerce B2C i B2B, automatyzująca sprzedaż wielokanałową, zintegrowana z systemami magazynowymi oraz systemami klasy ERP w czasie rzeczywistym. 2ClickShop posiada setki modułów oraz integracji, które są indywidualnie wdrażane i dalej rozwijane, zgodnie z potrzebami klientów, pod opieką naszego, autorskiego zespołu wdrożeniowego. To jedyne na rynku rozwiązanie, zapewniające tak dużą elastyczność opartą o unikalne połączenie funkcjonalności e-commerce B2C/B2B z PIM – systemem zarządzania informacją o produkcie, CMS – systemem zarządzania treścią i systemem do e-mail marketingu.

Jaki jest profil Waszego klienta?

IC: Z naszego rozwiązania korzystają właściciele przedsiębiorstw, dla których sprzedaż w Internecie stanowi ważny element funkcjonowania ich biznesu. Trafiają do nas klienci, którzy oczekują systemu dopasowanego do ich indywidualnych potrzeb, a jednocześnie elastycznego i zapewniającego możliwości dalszego rozwoju.

Jeff Bezos kiedyś powiedział, że Amazon to firma technologiczna, a nie handlowa. Bardzo lubię parafrazować to stwierdzenie opowiadając klientom edrone o naszym rozumieniu eCommerce. Jaką przewagę technologiczną zyskują klienci 2ClickShop?

IC: Jest wiele elementów, za które nasi klienci cenią rozwiązanie 2ClickShop. Pierwszym z nich jest integracja w czasie rzeczywistym z systemami zarządzania sprzedażą i gospodarką magazynową, rozwiązana w taki sposób, by nie obciążać serwerów ERP, a jednocześnie zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa całego systemu. Innym istotnym elementem dla naszych klientów jest to, że obsługa całego e-commerce realizowana jest z jednego panelu administracyjnego, co upraszcza procedury z tym związane i ogranicza koszty. Najważniejszym atutem w końcowym rozrachunku jest to, że nie ma rzeczy niemożliwych do zrobienia na naszej platformie, bo jak wspomniałem wcześniej, 2ClickShop łączy w sobie obsługę B2B, B2C, PIM, CMS i narzędzia do email marketingu. Tak więc jesteśmy w stanie wspierać rozwój biznesu klienta i realizować jego częstokroć nietuzinkowe pomysły.

Jaką wartość dodaną dajecie swoim klientom?

IC: To coś, co wyróżnia nas na tle konkurencji. Rozwijamy naszą platformę od 17 lat i w tym czasie przeprowadziliśmy ponad 2000 wdrożeń. Poza tym, w naszym 50-osobowym zespole są osoby z wieloletnim doświadczeniem biznesowym, zdobytym nie tylko podczas realizacji projektów dla klientów, ale także w prowadzeniu własnego e-commerce. To pozwala nam być partnerem, doradcą w wyborze najlepszych rozwiązań dla biznesu online naszego klienta.

W jakich kanałach mogą sprzedawać Wasi klienci?

IC: Poza standardowym rozwiązaniem jakim jest sklep internetowy, od kilku lat realizujemy coraz więcej projektów systemów e-commerce B2B. Trafiają do nas przedsiębiorcy, którzy albo nie mają takiego rozwiązania umożliwiającego sprzedaż swoich produktów odbiorcom hurtowym, bądź obecne rozwiązanie – częstokroć wdrażane wraz z systemem ERP, nie spełnia ich oczekiwań. Nasze rozwiązanie, pozwala na połączenie różnych kanałów sprzedaży i marketingu w jeden intuicyjny i skalowalny ekosystem.

Rynek platform eCommerce jest bardzo rozdrobniony. Posiadamy ponad 30 rodzimych rozwiązań, dodatkowo kilkadziesiąt zagranicznych rozwiązań również ma spory udział w rynku, np. Magento, Shopify, Woocommerce, Presta, ShopWare. Skąd wziął się pomysł integracji edrone z 2ClickShop?

Michał Blak, CEO edrone: Wybór platform do integracji hierarchizujemy przede wszystkim na podstawie potrzeb naszych klientów, którzy chcieli wykorzystywać edrone do angażowania klientów i potrzebowali integracji ze swoim sklepem

W jaki sposób wdrażacie sklepy oparte o waszą platformę? Czy każdy z nich otrzymuje dedykowane rozwiązanie?

IC: Sklepy internetowe i systemy B2B realizujemy wyłącznie poprzez dedykowane wdrożenia oparte o platformę 2ClickShop, uwzględniając kanały sprzedaży, specyfikę branży, modelu biznesowego oraz grupy docelowej. Dla każdej wdrażanej witryny opracowujemy indywidualnie zaprojektowaną i responsywną szatę graficzną.
Prace nad projektem rozpoczynamy od analizy potrzeb, wyboru najlepszych rozwiązań i opracowania dokumentacji technicznej, określającej wymagania funkcjonalne, wydajnościowe oraz marketingowe klienta. Następnie opracowujemy makiety funkcjonalne i dopiero po ich zatwierdzeniu przez klienta, przygotowujemy projekty graficzne, przedstawiające finalny wygląd serwisu. Cały projekt jest koordynowany za pomocą programu do zarządzania projektami – TeamGant, co usprawnia komunikację pomiędzy zespołem projektowym, a klientem. Z kolei tzw. zwinna metodologia projektowa, pozwala skrócić czas trwania całego projektu i na bieżąco reagować na zmieniające się potrzeby klienta. Po fazie testów i wdrożenia, odpowiadamy za utrzymanie platformy i kompleksowe wsparcie rozwojowe i serwisowe.

Czemu zdecydowaliście się na integrację platformy z systemem eCRM, takim jak edrone?

IC: Nasi Klienci poszukują rozwiązań, które doprowadzą do wzrostu sprzedaży, a w takie potrzeby doskonale wpisują się narzędzia Marketing Automation. Edrone wśród tego typu narzędzi wyróżnia się udowodnioną efektywnością i intuicyjnością oraz prostotą obsługi. To jedno z wielu narzędzi zintegrowanych z naszą platformą, które doskonale wpisuje się w wizję rozwoju 2ClickShop.

O co najczęściej pytają albo czego oczekują klienci 2ClickShop wybierając edrone?

MB: Klienci szukają przede wszystkim skutecznych rozwiązań które pomogą im automatyzować pewne procesy komunikacji i angażowania swoich klientów w sklepie internetowym. Istotna jest również dla nich łatwa i intuicyjna integracja, która nie wymaga angażowania działu IT a co za tym idzie, nie zwiększa kosztów i nie oddala w czasie rozpoczęcia działań.

Jak przebiega proces integracji 2ClickShop z edrone eCRM? Jakiego rodzaju dane są przekazywane i mogą być użyte do segmentacji klientów i automatyzacji marketingu?

MB: Integracja jest bardzo prosta – wystarczy zgłosić chęć wykorzystywania edrone w swoim sklepie i 2ClickShop włączy i przygotuje integrację. edrone zbiera przede wszystkim informacje o aktywności klientów sklepu – jakie produkty przeglądają, dodają do koszyka lub kupują. Te dane plus wiele innych pozwalają na dokładne określenie zachowań i potrzeb zakupowych.

Jakie korzyści właścicielom e-sklepów daje edrone i czym różni się od konkurencji takiej jak Insider, Nosto czy SalesManago?

MB: Istnieje wiele rozwiązań tego typu na rynku, jednak to edrone jest w pełni dedykowany dla sklepów internetowych. To pozwala na dokładne zaprojektowanie i dostosowanie funkcjonalności do potrzeb właścicieli sklepów internetowych. edrone jest również bardzo intuicyjnym narzędziem, co w połączeniu z błyskawiczną integracją pozwala angażować użytkowników odwiedzających sklepy internetowe już od pierwszego dnia. Wyeksponowane wyniki pozwalają dostrzec efekty od pierwszych dni używania edrone bez konieczności dogłębnych analiz i planowania strategii, czy kampani, jak w przypadku innych rozwiązań.

Jakie są główne funkcjonalności edrone?

MB: edrone umożliwia włączenie Powiadomień Push, które umożliwiają komunikację z klientem w czasie rzeczywistym i wyświetlanie mu treści bazujących na tym, co użytkownik robi w danej chwili w naszym sklepie, jakie produkty przegląda. Newsletter Dynamiczny, dzięki któremu można w pełni personalizować ofertę dla klientów, wyświetlając mu bestsellery lub ostatnio przeglądane produkty przez danego klienta. After Sale, czyli personalizowana wiadomość wysyłana po dokonaniu zakupu przez odwiedzającego. Cross-selling polegający na sprzedaży produktów komplementarnych do zakupionego produktu, gdzie klient sam decyduje jakie produkty komplementarne system wyśle po kupieniu lub zobaczeniu danych produktów. Ratowanie porzuconych koszyków poprzez wysyłanie odwiedzającym sklep internetowy wiadomości o nie zakupionych produktach, często proponując zniżki lub informując o ostatnich dostępnych sztukach, których zadaniem jest zachęcenie do zakończenia rozpoczętych zakupów. Rekomendacje produktowe opierają się na tym, że system sam się uczy i sam dobiera produkty, które wysyła do odwiedzających sklep internetowy. Exit popupy, które służą do zachęcania zostawienia adresu mailowego, wyświetlają się w momencie, gdy klient wyjedzie poza „ekran roboczy”, tak jakby chciał zamknąć stronę sklepu. To tylko część z dostępnych funkcjonalności systemu.

Co planujecie rozwijać w edrone w najbliższym czasie?

MB: Będziemy kłaść szczególny nacisk na rozwój asystentów sprzedaży opartych o sztuczną inteligencję. Skupimy się na jej jeszcze głębszym wykorzystaniu w naszym systemie w celu maksymalizowania automatyzacji. Będziemy rozwijać boty i wewnętrznie dział supportu.

W jednym zdaniu, dlaczego warto budować sklep akurat o Waszą platformę?

IC: Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania, na które składa się doświadczony zespół wdrożeniowy, skalowalna i elastyczna platforma e-commerce, integracja z ERP i innymi systemami w czasie rzeczywistym, nieograniczone możliwości dalszego rozwoju – to 2ClickShop jest rozwiązaniem dla Ciebie!

Igor Czajkowski – w branży e-commerce od 1999 roku. Przez 13 lat prowadził własny sklep internetowy, w którym wdrażał wizjonerskie rozwiązania, doprowadzając to przedsięwzięcie do pozycji lidera w Polsce. Ma 11-letnie, korporacyjne doświadczenie w zarządzaniu projektami, marketingu i rozwoju produktu, ale również doświadczenie w małym startupie i wprowadzaniu nowego narzędzia marketingowego na Polski rynek. Pasjonat e-commerce, a w szczególności połączeń na styku growth hackingu, marketingu, użyteczności, psychologii behawioralnej i optymalizacji obsługi klienta. Dzisiaj skupia się na rozwoju dedykowanej, innowacyjnej platformy e-commerce dla B2C i B2B – 2ClickShop.

Michał Blak – przedsiębiorca działający w dynamicznych i szybko rozwijających się środowiskach, podejmującym coraz to nowsze wyzwania. Obecnie skupia się na tworzeniu Minimum Lovable Product (MLP). Jest absolwentem Sztuk Pięknych i MBA. Byłym Product Managerem i współtwórcą agencji interaktywnej click community i platformy click apps. Współzalożycielem edrone.me, systemu eCRM, który pomaga sklepom internetowym wykorzystywać ich pełny potencjał, dzięki poznawaniu i angażowaniu ich klientów. Współpracuję z takimi firmami jak x-Kom, Duka International, Idea Bank, eSKY.pl, Muve, Primamoda, Ryłko, CitySport i ponad 500 innymi markami.