Multi-channel marketing


Marketing internetowy w obecnych czasach to wielka siła. Ponieważ konkurencja niemal w każdej branży jest bardzo silna, należy dołożyć wszelkich starań, aby trafić ze swoim produktem do różnych grup klientów. Sprzyjają temu m.in. Multi-channel marketing oraz Omnichannel marketing.


Wypróbuj edrone

Co to jest strategia multichannel?

Jeśli pragniesz dokładnie zidentyfikować, odpowiednio stymulować oraz zaspokoić potrzeby konsumentów, wykorzystując do tego rozmaite kanały sprzedaży i komunikacji, Multi Channel Marketing to strategia stworzona wprost dla Ciebie. Używanie jedynie kanałów elektronicznych przy komunikowaniu się z konsumentami świadczy o tym, że w danym przypadku mamy do czynienia z eChannel Marketing. Dotyczy to przede wszystkim tzw. eCommerce, czyli handlu za pomocą sieci internetowej.

Co to jest strategia omnichannel?

Na bazie strategii multichannel, jakiś czas temu pojawił się zupełnie nowy model, zwany Omnichannel marketing. Cechuje go wielokanałowość oraz dostosowanie do potrzeb biznesu. Wykorzystuje się go szczególnie w administracji, handlu, telekomunikacji oraz służbie zdrowia. Omnichannel marketing z reguły utożsamia się głównie z wielokanałowością sprzedaży, przy czym dąży się tutaj do zagwarantowania klientowi spójnych doświadczeń zakupowych, niezależnie od tego, jakim kanałem komunikacyjnym dotarł on do sprzedawcy i w jaki sposób chce sfinalizować transakcję kupna-sprzedaży.

Czym różnią się strategie multi i omnichannel marketing?

Zasadniczo można wyodrębnić trzy zasadnicze różnice pomiędzy wspomnianymi strategiami. I tak, jeśli chodzi o relację pomiędzy kanałami i klientami, trzeba zwrócić uwagę na to, że Multi Channel marketing koncentruje się na szybkim docieraniu do potencjalnych klientów poprzez różnorodne funkcjonujące kanały komunikacyjne. Omnichannel cechuje natomiast holistyczne podejście do tej sprawy, polegające na wykorzystywaniu wszystkich kanałów równocześnie dzięki ich integracji, co sprzyja skonstruowaniu silniejszych relacji między klientami a firmą. Ponadto multichannel tworzy indywidualne strategie dla każdego kanału komunikacyjnego z osobna, a omnichannel wykorzystuje tego rodzaju technologie do wszystkich kanałów komunikacyjnych. Omnichannel Marketing kładzie też większy nacisk na optymalizację treści.