edrone Marketing Machine

Na początku była ciemność… No, nie do końca – choć z perspektywy dzisiejszej technologii, wszystkie narzędzia marketingowe sprzed dekady – dwóch, jawią się jako prehistoria. Wtedy z ciemności wyłoniły się: Amazon z algorytmem dopasowania oferty na podstawie wcześniejszych zachowań klientów, oraz, kilka lat później, Zalando ze swoim marketing machine. To była absolutna nowość w marketingu online. Zasada była prosta – zapamiętujemy to, co lubisz i tylko takie rzeczy Ci proponujemy – jeśli jesteś kobietą, która nosi wyłącznie płaskie buty, wtedy niekoniecznie jesteś zainteresowana dwunastocentymetrowymi szpilkami (albo męskim obuwiem sportowym). Zauważcie, jaka to wygoda i oszczędność czasu. Poza tym, to, w jaki sposób personalizujemy treści, wpływa na odbiór naszego sklepu w oczach klientów.

Dla Zalando to był moment przełomowy – podjęcie decyzji o zmniejszeniu budżetów przeznaczonych na klasyczną reklamę, na rzecz jeszcze lepszej automatyzacji marketingu i coraz trafniejszej personalizacji oferty. Marketing machine był więc niejako efektem ich podejścia do swojej własnej marki – wiedzieli, że bycie firmą stricte handlową nie wystarczy, żeby utrzymać się na dynamicznym rynku. Teraz trzeba myśleć o sobie, jako o firmie technologicznej.
Czy to jest sekret ich sukcesu? No cóż, przyczyn pewnie jest wiele, ale kluczowa tkwi w tym, że nie boją się wdrażać nowych rozwiązań, często ryzykownych i pionierskich na rynku.

Zalando jest doskonałym przykładem filozofii technomarketingu – przekonania, że IT może uczynić marketing lepszym i bardziej efektywnym. Razem z Amazonem zatrudniają obecnie tysiące programistów, inżynierów sieci i analityków danych. Przypadek?

Nowe technologie w e-commerce

Pisaliśmy już o tym na blogu, że sztuczna inteligencja z impetem wkroczyła do naszego życia, nie omijając e-commerce. I słusznie. Automatyzacja marketingu, uczenie maszynowe, szybka analiza dużych ilości danych – to wszystko sprawia, że nam, ludziom, pracuje się łatwiej, a przy okazji osiągamy dużo lepsze efekty sprzedażowe w branży e-handlu.

I choć godzimy się na to, że ze sztuczną inteligencją przyjdzie nam się – prędzej czy później – bliżej poznać, to wciąż traktujemy ją jako jedynie wytwór wyobraźni światłych umysłów. Że tak, owszem, ona gdzieś tam sobie jest – budują ją na Zachodzie, ale na razie nas nie dotyczy. Nic bardziej mylnego. Rekomendacje online, takie, jakich używają Amazon i Netflix? To przykład na wykorzystanie uczenia maszynowego w codziennym życiu. Rozmowa z wirtualnym asystentem na stronie sklepu, banku, operatora komórkowego – to nic innego, jak inteligentne boty zaprogramowane po to, żeby zachowywać się dokładnie tak, jak człowiek.

Ze względu na szybkość, z jaką rozwija się technologia, dzisiejsze uczenie maszynowe nie jest oczywiście tym, czym było dawniej. Od tamtej pory, maszyny uczą się nieustannie – cały czas są im przecież dostarczane nowe dane, które potrafią przetwarzać w czasie rzeczywistym. Korzystają z poprzednich obliczeń, w celu uzyskania wiarygodnych, powtarzalnych decyzji i wyników.

Nowość! Nadciąga edrone Marketing Machine

A teraz przechodzimy do sedna tego artykułu. W edrone też nie boimy się wyzwań i odważnie sięgamy po więcej – żeby uczynić nasze narzędzie jeszcze bardziej dopasowanym do potrzeb klientów. Dlatego stworzyliśmy edrone Marketing Machine – to zupełnie nowe podejście do dynamicznych rekomendacji na stronie.

Często podkreślamy, że personalizujemy treści dla klientów sklepów korzystających z edrone – wysyłamy ich klientom dynamiczne newslettery, dopasowujemy rekomendacje produktowe oraz tworzymy treści, które są adekwatne do ich potrzeb. Co jest takiego w naszym nowym narzędziu, czego nie było do tej pory? Otóż edrone Marketing Machine to coś więcej niż ramka rekomendacji. Przede wszystkim personalizujemy całą stronę tak, aby każdy z odwiedzających otrzymał unikatową, skrojoną na miarę jego potrzeb, wersję strony sklepu. Na podstawie zachowania klientów tworzymy rekomendacje najlepiej dopasowanych produktów. Jeśli klient pojawi się po raz pierwszy na stronie, stworzymy ofertę w taki sposób, by każde kliknięcie w produkt na stronie budowało unikalny segment klienta. Dzięki segment of one, Twoja strona będzie miała tyle wersji, ilu klientów. Każdym swoim ruchem na stronie, klient pozostawia ślad, który potem ułatwi zbudowanie spersonalizowanej wersji i stworzenie jego indywidualnego profilu – im więcej informacji o nim zbierzemy, tym bardziej komplementarny jest jego profil.

Strona sklepu zmienia się za każdym razem, kiedy klient ją odwiedza – a nawet za każdym jej przeładowaniem. Korzystając z uczenia maszynowego, Twój sklep będzie się zmieniał wraz z odwiedzającymi klientami. Z każdą kolejną wizytą, oferta sklepu będzie lepiej dopasowana do oczekiwań i preferencji zakupowych klientów. Taka zaawansowana personalizacja ma lepiej dopasować ofertę do powracających użytkowników, a w efekcie podnieść CLV (ang. Customer Lifetime Value).

Za pomocą interaktywnej ramki, którą umieszczasz na swojej stronie, dowiesz się jakiego produktu szuka Twój potencjalny lub powracający klient – co może znacznie wpłynąć na podjęcie decyzji zakupowej. To nie wszystko – system automatycznie rozpozna płeć, a także zasobność portfela Twojego klienta. edrone Marketing Machine to rekomendacje produktowe na bardziej zaawansowanym poziomie. Na stronie głównej możemy polecać produkty dopasowane do zachowania odwiedzającego, a na stronie koszyka, produkty powiązane.

Na czym polega automatyczne profilowanie klienta?

Podczas pierwszej wizyty, na stronie pojawią się najczęściej kupowane produkty przez kobiety oraz przez mężczyzn. Kliknięcie w produkt automatycznie przypisze Twojego klienta do danej płci – nie uniemożliwia to oczywiście przeglądania produktów przypisanych do innej płci – informacje o kliencie są automatycznie aktualizowane.
Podczas kolejnej wizyty, lub od razu po przeładowaniu strony, wyświetlimy najbardziej popularne produkty z różnych kategorii lub marek. Na tym poziomie będziemy mogli stwierdzić, jakie są zainteresowania oraz ulubione marki klienta. W kolejnym kroku Twój klient otrzyma już kilka produktów, które będą rekomendowane specjalnie dla niego. Dowiemy się, kim jest oraz poznamy jakie są jego oczekiwania. Na stronie głównej Twojego sklepu wyświetlimy spersonalizowaną ofertę.

Zwykle musi minąć dekada lub dwie, by pionierskie rozwiązania mogły zostać wdrożone także do mniejszych firm, nie tylko do gigantów w branży (jak np. Amazon, Netflix, czy Zalando). Teraz nawet niewielki sklep może korzystać z zaawansowanych technik automatyzacji marketingu. To dobry znak naszych czasów.

edrone Marketing Machine jest esencją myślenia o handlu jako wyzwaniu technologicznym.