Leifheit:
De B2B a B2C en línea en tres países
nuevos inscritos cada mes
Tasa de apertura promedio de los correos electrónicos en el escenario Recomendación de Productos
Facturación a partir de los correos electrónicos de bienvenida
Tasa de conversión (pedidos / correos enviados) en el escenario de automatización Lista de Deseos
Después de más de 60 años, Leifheit ha sido uno de los principales fabricantes de utensilios domésticos en Europa. Fundada en Alemania y operando en varios países alrededor del mundo, Leifheit es conocida por sus productos de alta calidad que facilitan las actividades domésticas.
u003cspan style=u0022font-weight: 300;u0022u003eLeifheit es una compañía internacional que tiene una larga tradición, pero siempre ha tenido la innovación y la alta calidad como prioridades. Desde su inicio en 1959, la empresa ha operado exclusivamente en el modelo B2B, vendiendo sus productos a través de distribuidores. 60 años después, implementamos la tienda en línea para comenzar a operar en el modelo B2C, que ha demostrado ser exitoso. Desde el inicio de nuestra operación en línea, hemos utilizado la plataforma edrone para involucrar a nuestros clientes.u003c/spanu003e
Katarzyna MożdżyńskaGerente de Marketing y E-commerce en Leifheit Polonia
Desafío
Aunque tradicionalmente enfocada en el modelo B2B, en pocos años el e-commerce se convirtió en el segundo mayor canal de ventas – en 2021, las ventas en línea representaron el 23% de todos los ingresos del grupo (€ 288,3 millones). Esto fue el resultado de sus esfuerzos de Marketing y e-commerce, combinados con una tendencia macro de crecimiento del comercio electrónico. Esto trajo oportunidades increíbles a la empresa, pero también algunos desafíos.
Crear una tienda en línea adecuada para un líder de mercado
Gestionar tres sitios separados, uno para cada país
Personalizar las recomendaciones de productos basadas en los pedidos anteriores de cada cliente
La plataforma edrone apoyó las operaciones en línea de Leifheit en tres países: Alemania, Austria y Polonia.
Algunos de los resultados obtenidos
OBS: Todos los valores monetarios han sido convertidos a R$ a partir del Euro y del zloty polaco. Tasas de conversión en el momento de la publicación de este estudio: 1 EUR = R$ 5,52, 1 PLN = R$ 1,16
Pop-ups
Promedio de 700 nuevos suscriptores por mes
Leifheit Alemania utiliza pop-ups para convertir visitantes en suscriptores.
Al ofrecer un pequeño descuento de € 5 para la primera compra de cada nuevo suscriptor, son capaces de hacer crecer continuamente su lista de suscriptores.
Correos de bienvenida
Tasa de apertura = 92%, casi R$ 50.000 en ventas mensuales
Después de suscribirse al boletín de Leifheit, los suscriptores reciben un mensaje automático de confirmación (Double Opt-in) y luego reciben el correo de bienvenida con un cupón dinámico (código único para cada cliente).
Este simple mensaje automático genera, en promedio, R$ 49.515,89 en ventas cada mes, manteniendo una impresionante tasa de apertura promedio del 92%!
Este es un gran ejemplo de cómo algunas tácticas básicas, cuando se hacen bien y se automatizan, pueden traer resultados excepcionales.
Productos Recomendados
Tasa de apertura promedio = 73%, R$ 4.794,81 en ventas por cada mil correos enviados
Los productos de Leifheit son altamente complementarios entre sí. Por lo tanto, era importante tener una forma de recomendar nuevos productos a cada cliente, basándose en sus intereses y su historial de compras.
El escenario de automatización de Productos Recomendados considera todos los productos que un usuario ha visualizado, agregado al carrito y comprado, y luego utiliza Machine Learning para incluir en cada correo los productos con mayores probabilidades de ser comprados por ese usuario. Y lo mejor – ¡cuantas más interacciones tenga el cliente con la tienda, mejores serán las sugerencias!
Crecimiento
u003cspanu003eLos mensajes de bienvenida son abiertos por 9 de cada 10 usuarios. ¡No desperdicies esta oportunidad! Construye relaciones con tus clientes para que sigan regresando a tu tienda.u003c/spanu003e
Recuperación de Carritos Abandonados
Tasa de apertura = 61%, más de R$ 20.000 en ventas recuperadas por cada mil correos enviados
Usando el escenario de automatización Recuperación de Carritos Abandonados, Leifheit Alemania es capaz de recuperar ventas que de otro modo se perderían.
Usando el editor Drag ‘n Drop de edrone, es fácil crear los correos con elementos dinámicos, como los productos abandonados.
Productos Visualizados
Por cada mil correos enviados por este escenario de automatización, Leifheit Polonia genera R$ 6.600.
No son solo los clientes que abandonan los carritos los que Leifheit es capaz de involucrar.
Solo visualizar un producto en la tienda es suficiente para que un usuario reciba un correo con un recordatorio de los productos que le interesaron, junto con otras recomendaciones personalizadas. Así, Leifheit es capaz de convertir visitantes en clientes.
Lista de Deseos
Tasa de apertura = 73%, tasa de conversión = 10%
Nadie quiere desperdiciar la oportunidad de vender a clientes que están literalmente esperando para comprar, ¿verdad? Leifheit lo hace de forma automática con el escenario Lista de Deseos.
Este escenario envía un correo automático al cliente cada vez que un producto en su lista de deseos regresa al stock.
En Leifheit Alemania, estos correos representan más de R$ 30.000 en ventas por cada mil correos enviados.
¡Este es el poder de enviar el mensaje correcto, en el momento correcto!
Dashboards
Tres sitios con una enorme variedad de productos atendiendo a decenas de miles de clientes en tres países.
Como puedes imaginar, las operaciones en línea de Leifheit generan un montón de datos.
Menos mal que tienen dashboards con las métricas más importantes, como el Customer Lifetime Value, la tasa de retención de clientes, los ingresos provenientes de los correos, y muchas otras.
¡Todo actualizado en tiempo real y bellamente organizado en un solo lugar!
u003cspan style=u0022font-weight: 300;u0022u003eGracias a edrone, podemos comunicarnos con nuestros clientes de manera eficaz, aprovechando la fácil segmentación y personalización. La interfaz es simple e intuitiva. Es una herramienta importante en el día a día de nuestro e-commerce.u003c/spanu003e
Katarzyna MożdżyńskaGerente de Marketing y E-Commerce en Leifheit Polonia
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