La lealtad es el vínculo personal del cliente con una marca, tratándola como una de sus primeras elecciones. Sin embargo, no es permanente: los clientes tienden a cambiar de marca si otra les llama la atención y los convence de que es más capaz de satisfacer sus expectativas.
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El marketing de relaciones tiene como objetivo fidelizar al cliente e incentivarlo a comprar con más frecuencia y por más tiempo con la misma empresa.
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