Qual o papel da tecnologia no crescimento de um e-commerce

Assista ao trigésimo terceiro episódio do edroneCast no YouTube!

Ed Firme: Olá pessoal de casa, sejam todos muito bem-vindos a mais um episódio aqui do edroneCast. Eu sou Ed Firme e esse episódio é um episódio especialíssimo, porque eu vou receber não só um cara muito bacana, mas uma das empresas que mais sabe de e-commerce, porque é uma das mais antigas do planeta. Então eu recebo hoje o Rodrigo Carvalho, fundador da Irroba. Tudo beleza, Rodrigo?

Rodrigo Carvalho: Prazer estar aqui, é muito importante. Eu adoro falar sobre tecnologia. A gente passou esse tempo todo… Eu sou o Rodrigo Carvalho, sou fundador e sócio da Irroba, uma das empresas realmente mais antigas do mundo no setor. Nós começamos as nossas atividades em 1997, então o tempo foi construindo bastante coisa.

Ed Firme: Construindo bastante coisa, né?

Rodrigo Carvalho: Eu posso realmente dizer que era mato quando nós começamos.

Ed Firme: Era mais do que mato! E bom, se eu tenho uma pessoa com esse currículo aqui, não tenho como não fazer uma pergunta que para mim é uma das mais importantes, e que você já viu aqui no título do episódio: Rodrigo, qual é o papel da tecnologia dentro do e-commerce hoje?

Rodrigo Carvalho: Quando a gente fala do papel da tecnologia no e-commerce hoje, ele é praticamente fundamental. É muito clichê a gente falar “ah, porque tecnologia…”, mas o e-commerce é tecnologia.

Ed Firme: O e-commerce é tecnologia.

Rodrigo Carvalho: Exato. Porém, o que acontece é que o mundo vem mudando a cada dia, a cada minuto. Hoje, com o advento das inteligências artificiais, qualquer pessoa que tenha uma ideia e saiba usar um prompt pode estar criando e desenvolvendo um negócio milionário.

Ed Firme: Um milionário!

Rodrigo Carvalho: O próximo unicórnio que vai trazer a diferenciação para o comércio eletrônico. Então, desde chatbot, atendimento personalizado, CRM, ERP, segmentação, logística, meios de pagamento… sim, sempre tem um espacinho para uma inovação, para uma dor. O comércio eletrônico tem dor todo dia, porque estamos falando de um ecossistema bem grande.

Ed Firme: Quando a gente fala de e-commerce, essa é uma parte muito importante. Muita gente trava na ideia da loja virtual. A preocupação da pessoa é só olhar para a loja virtual. Eu digo isso porque, trabalhando com marketing há 13 anos, o que eu não canso de ouvir são amigos falando: “Cara, cansei do meu trabalho, acho que vou largar tudo e abrir uma lojinha virtual”. Eu fico olhando bem no fundo do olho dele e penso… mas não vou ser eu que vou dizer, né?

Rodrigo Carvalho: Esse cenário é engraçado. A nossa sede fica em Franca, em um prédio totalmente diferenciado com inteligência artificial. Temos a Irving, que é a nossa IA que comanda todo o prédio. É bem temático. E a cidade de Franca tinha uma característica muito industrial, a capital do calçado. Mas é uma cidade muito voltada ao conceito industrial e eu costumo dizer que existem as gerações. Teve o cara que fundou a primeira fábrica de calçados, depois veio o filho que cuidou e expandiu…

Ed Firme: Automatizou algumas coisas…

Rodrigo Carvalho: E depois veio o neto. O neto entra nessa cultura em que estamos imersos hoje, porque hoje respiramos tecnologia.

Ed Firme: Essa tela, esse espelho preto.

Rodrigo Carvalho: Na nossa vida, praticamente não vivemos sem isso. Eles têm um acesso ao conhecimento muito rápido. O neto fala para o pai: “Pai, continua mexendo aí com o seu negócio e eu vou tentar a internet”. E o cara vai para a internet, vende o produto e constrói um legado em um ano ou meses, algo que o pai levou uma vida inteira para construir.

Ed Firme: Uma vida para construir o que ele havia herdado do avô.

Rodrigo Carvalho: No início. E quando falamos de comércio eletrônico, reduzimos praticamente todo o processo. No modelo fabril, você tinha que produzir 2.000 ou 5.000 pares por dia para manter a produção, com uma margem muito baixa. O neto tira o produto diretamente da linha de produção e vai direto para o consumidor final. Ele ganha uma margem maior e consegue vender por um valor menor.

Ed Firme: E reduz imensuravelmente a quantidade de problemas, porque no modelo fabril era tirar dali para colocar na mão de um distribuidor.

Rodrigo Carvalho: E agrega valor. Ele reduz a linha fabril porque não precisa produzir 5.000 pares; se vender 1.000 pares por dia diretamente ao cliente, ele já está fazendo a marca dele. Essa é uma tendência muito grande do mercado.

Ed Firme: Isso entra em um tópico que falamos no “off”: o brasileiro é um povo comerciante e leva muito a sério o comércio eletrônico. Diferente do que vemos globalmente, onde quem quer vender se apoia em um marketplace e apenas posta o produto, o brasileiro entende a necessidade da própria marca, de fazer o branding e crescer o que é dele.

Rodrigo Carvalho: É uma tendência do nosso povo, que já nasce empreendedor.

Ed Firme: E não é “viralatismo”, mas o que a gente faz com um salgado e um suco, metade do resto do mundo não faria com os recursos que já tem.

Rodrigo Carvalho: Exato. O cara perde o emprego, se separa, ele vai virar Uber ou fazer alguma coisa para não parar de girar. E a população mais jovem vê o TikTok e consegue vender por lá.

Ed Firme: Social selling.

Rodrigo Carvalho: Social seller. TikTok, Instagram… ele tem a vontade de vender, mas às vezes não tem o produto. Aí ele vai para o dropshipping ou faz um white label. Alguém produz e ele foca na venda. Essa nova geração já enxergou isso de longe.

Ed Firme: Um tópico importante: essa galera jovem está voando, mas os “donos do dinheiro”, o “Old Money”, é uma galera mais velha que, às vezes, não vê a tecnologia com bons olhos porque se acostumou com um padrão de produção. Como a Irroba lida com essas quebras de objeção? Parece que estamos querendo reinventar a roda para quem já tem um processo que funciona.

Rodrigo Carvalho: É um paradigma. Eu uso uma frase que faz parte da minha vida: “Está com medo? Vai com medo mesmo”. Você tem que correr atrás dos seus objetivos. Conheço empresários que começaram com 13 ou 15 anos e estão voando. O segredo é fazer o que a gente gosta e acredita. Há um tempo, um pessoal me procurou querendo montar um e-commerce de picolé. Eu provei o picolé deles e era fantástico, uma experiência nova.

Ed Firme: A experiência do novo.

Rodrigo Carvalho: Eu disse para eles: “Pelo amor de Deus, vocês têm que montar um e-commerce para isso”. Se tivesse um jeito de eu comprar aquele picolé na minha cidade, eu compraria. Quando comecei a Irroba, eu tinha um site e vendíamos produtos brasileiros para a Inglaterra: cachaça, goiabada, doce de leite… vendíamos muito! Tivemos até um problema uma vez porque uma senhora diabética comeu uma goiabada inteira e esquecemos de mandar a tradução com as informações nutricionais. Mas foi uma experiência legal. Olhe ao seu redor, existem ideias fantásticas. Teve uma moça que criou um negócio de aluguel de bolsas caríssimas. Qual mulher não quer usar uma Gucci por um dia?

Ed Firme: Vou trazer um exemplo da minha cidade, São José dos Campos. No Mercadão tinha uma doceira, a Rebeca. Ela era renomada, mas presa à cidade. Quando engravidou, teve que parar, mas continuou fazendo pudim. Ela comprou uma máquina, começou a envasar e hoje vende pudim para o Brasil e América Latina inteira. Ela não fechou a lojinha, mas expandiu através da tecnologia.

Rodrigo Carvalho: Pudim é bom demais! Eu até chamo minha filha de Pudim. Para você que está nos ouvindo e quer empreender, procure a Irroba. Teremos o prazer de direcionar vocês. Às vezes essa ideia que você tem pode ser milionária. A Irroba já está 100% integrada com o sistema da edrone, o que é muito legal. Não tem idade para empreender. Hoje a informação está na palma da mão. Com a inteligência artificial, você pode aprimorar qualquer ideia. Veja na saúde: eu me formei em Medicina da Informática em Yale recentemente e vi pesquisas fantásticas, como a da cientista que descobriu uma enzima que ajuda pessoas a voltarem a andar. A IA está ali para fazer esse aprimoramento.

Ed Firme: O que antes considerávamos milagre, hoje a tecnologia ajuda a realizar.

Rodrigo Carvalho: Venha para o mundo digital. Quando você vende um produto, você vende o seu sonho. E tem muita gente no mundo querendo comprar isso.

Ed Firme: E complemento: às vezes a pessoa não se acha capaz, mas precisa dar o primeiro passo e tirar o inimigo invisível da frente.

Rodrigo Carvalho: Existem duas palavras: ganância e ambição. Ambição é saudável, é querer projetar seu horizonte para cima e correr atrás. Ganância é querer o que é dos outros. Eu sempre traço metas. Acabei de realizar o sonho de comprar um copo específico, pronto, meta batida. O que te move? Eu quero pisar na lua! Não hoje, nem amanhã, mas é um objetivo. Isso não é um sentimento ruim.

Ed Firme: Somos ensinados a não pensar tão longe, mas sonhar grande não tem custo nenhum. Minha avó, de quase 80 anos, tem uma agência de viagens e vende tudo pelo WhatsApp. Na época dela, o esforço era braçal; hoje, o esforço online é visto pelo mundo todo. Quantos cientistas do passado não afloraram por falta de acesso? Hoje temos as ferramentas.

Rodrigo Carvalho: O Brasil é um povo guerreiro e batalhador, que já nasce empreendendo.

Ed Firme: Queria te perguntar sobre o futuro. Falar de futuro hoje parece mais difícil do que há alguns anos.

Rodrigo Carvalho: Porque o futuro já é hoje. A pandemia atravessou a humanidade para um novo século. Antecipamos tecnologias e conceitos. Acredito que a tecnologia, com a IA e a robótica, vai mudar tudo. Já temos robôs que fazem tarefas humanas complexas. Eu tenho um certo receio de quando a IA e a robótica se juntarem plenamente, porque aí teremos uma revolução estilo Skynet. A mão de obra tecnológica está ficando escassa, e os robôs vão acabar substituindo algumas funções. Por isso, especializem-se.

Ed Firme: Para não ser traumático, não vai ser amanhã, mas está perto.

Rodrigo Carvalho: Não está longe. Eu tenho uma empresa chamada Palm & Vein, que detém tecnologia de leitura da veia da palma da mão. Em breve, você não precisará de cartão de crédito, apenas da sua mão. A tecnologia é exponencial. Olhem para a internet com mais carinho, dediquem alguns minutos do dia para aprender.

Ed Firme: Existe a teoria das 1.000 horas. Com uma hora você entende o básico, com 100 horas fica acima da média e com 10.000 horas vira especialista. Se você gastar 30 minutos por dia, em um ano já estará acima do nível de mercado.

Rodrigo Carvalho: O e-commerce tem três pilares: o Produto (ou a ideia), a Logística (que é o que gera ansiedade e felicidade no cliente) e o Pagamento. Se você não tem o produto, procure um dropshipping. O importante é começar. Veja a Gracyanne Barbosa, que vendeu ovos carimbados. Foi uma experiência! Você vende o que quiser se tiver acesso e souber como fazer.

Ed Firme: O bom não pode ser inimigo do ótimo. Não espere ter o melhor produto ou a melhor loja para começar.

Rodrigo Carvalho: Começa! O importante é o primeiro passo. Vai errar? Vai. Errar uma vez é aprendizado, a segunda é atenção, a terceira é escolha. Mas errar e ajustar não tem preço.

Ed Firme: Resumindo para o pessoal: a tecnologia no e-commerce não é só deixar o site no ar, é entender processos e onde ela se encaixa na sua realidade. Você não precisa do pacote completo para começar, precisa do básico bem feito, o feijão com arroz.

Rodrigo Carvalho: E depois você coloca o ovo, o bife… mas o feijão com arroz tem que ser bom. Escalar e usar tecnologia é para fazer o dinheiro pingar na conta e melhorar o país.

Ed Firme: Desmistificamos que você precisa de tudo de uma vez. Rodrigo, muito obrigado! Foi uma das conversas mais legais, técnica e humana ao mesmo tempo. Deixo o convite aberto para voltar com novidades. Onde o pessoal te encontra?

Rodrigo Carvalho: Foi um prazer compartilhar e tentar ajudar. Podem me encontrar no Instagram @rodrigo, onde falo sobre o dia a dia e motivação. Vamos usar a Irroba, usar a edrone e fazer o e-commerce de vocês decolar!

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