Como SEO e reviews aumentam as vendas no e-commerce

Assista ao trigésimo quinto episódio do edroneCast no YouTube!

Edvaldo Firme: Olá pessoal, sejam todos muito bem-vindos a mais um episódio aqui do edroneCast. Meu nome é Edvaldo Firme, sou especialista em comunicação digital aqui na edrone e hoje eu recebo mais uma especialista de alta categoria. É com muito prazer que recebo a Uafa Smaili, especialista em SEO da Sinalize Web. Tudo bom, Uafa?

Uafa Smaili: Tudo bem, e você? Muito obrigada pela “alta especialidade”. Espero poder contribuir positivamente.

Edvaldo Firme: Por favor. Uafa, eu vou começar esse papo porque o pessoal já leu o título, então já sabem do que a gente vai falar, mas eu queria fazer uma pergunta sem muito rodeio para você. Estamos em 2026, pleno ano da tecnologia a todo vapor. Você acredita que tem e-commerce até hoje negligenciando o uso de SEO?

Uafa Smaili: E muito! Não é pouco, é muito. E por isso até que eu estou aqui, né? Porque a gente vai fomentar o mercado; tenho bastante coisa para falar e dividir com os espectadores sobre o que vemos no dia a dia atendendo várias empresas.

Edvaldo Firme: Maravilha. E aí eu queria te fazer a pergunta complementar: não só se as pessoas ainda estão negligenciando, mas por quê? Qual é o grande desafio mercadológico para entenderem a funcionalidade do SEO até hoje, já que é uma das técnicas primordiais do mercado digital?

Uafa Smaili: Eu acredito que entra muito na questão da educação. O profissional muitas vezes se especializa — ele é um desenvolvedor ou um designer — e estuda essas áreas específicas para montar uma loja virtual. O SEO é uma disciplina que flutua entre as duas áreas e acaba ficando deficitário. O desenvolvedor pega uma parte técnica, o designer mexe um pouco na usabilidade e diz que está entregando SEO. O empresário, por sua vez, contrata um serviço que não estudou profundamente. Muitos focam apenas em conteúdo, title e description, mas isso não é o suficiente. Muitos acabam não tendo os resultados que precisam, sendo que o SEO é um dos pilares mais importantes do marketing para gerar sustentabilidade nos negócios.

Edvaldo Firme: Perfeito. Esse é um ponto muito interessante. Eu até gosto de brincar que, no mercado de e-commerce atual, existem dois modelos tradicionais. Um é o que chamo de “cassino”: aquele que investe apenas no tráfego pago, coloca o dinheiro ali e torce com todas as forças para dar certo. Muitas vezes a pessoa acha que o SEO está envolvido ali para criar um anúncio que se conecte, mas na verdade é só o algoritmo empurrando até o clique. Do outro lado, temos quem investe no poder do longo prazo. O SEO tem exatamente essa função: quando bem feito, dá trabalho — não vamos mentir —, mas vai te posicionando cada vez melhor, contanto que o trabalho continue performando. Essa visão está certa ou já é um pouco defasada? Você acredita que tem uma linha do meio nisso tudo? Como é a sua visão mercadológica hoje?

Uafa Smaili: O SEO é um trabalho de médio e longo prazo; não dá para esperar resultados imediatos. Porém, ele traz resultados de branding, performance e um posicionamento duradouro frente aos concorrentes. Não dá para ser duradouro sem uma base de SEO técnico bem fundamentada. Se você migra sua loja ou seu conteúdo sem esses cuidados, aquela “terraplanagem” que foi feita vai por água abaixo. Vemos empresas que tentam melhorar e acabam piorando. Já vi cenários onde subiram uma loja linda, mas pediram para voltar à antiga porque a antiga vendia mais.

Edvaldo Firme: E não dão tempo de maturação, né?

Uafa Smaili: Exato. As empresas muitas vezes não têm o know-how técnico para fazer uma migração garantida e assistida. Aí dizem ao lojista que o tráfego vai cair para depois subir, mas muitas vezes isso nem precisaria acontecer se houvesse conhecimento técnico fundamental e profundo. Isso está muito ligado ao SEO técnico.

Edvaldo Firme: Essa é uma boa abordagem. Na sua visão, qual é a diferença entre o SEO que está na boca de todo mundo e o SEO técnico? Onde cruzamos a linha entre o que o público já sabe e o que ele realmente precisava saber sobre a parte técnica?

Uafa Smaili: Na maioria dos casos, as empresas contratam profissionais de SEO e os deixam focados apenas em conteúdo: atualizando páginas, colocando atributos em fotos, etc. Só que esse é o último pilar do SEO. É um trabalho que muitas vezes não mostra resultado imediato, o que faz o mercado pensar: “Não vou investir em SEO, vou investir em tráfego pago porque lá eu vejo a receita”. Só que isso não é sustentável. Você precisa colocar mais e mais dinheiro para escalar, mas o tráfego pago muitas vezes chega a um platô. O gráfico sobe no começo e depois estaciona, mesmo investindo mais. Aí o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) se torna muito alto e inviabiliza a operação. O SEO auxilia justamente para que o dinheiro renda mais no tráfego pago, especialmente no Google Ads.

Edvaldo Firme: E a torneira de dinheiro tem que estar aberta o tempo todo.

Uafa Smaili: Exatamente. Existem estratégias de SEO junto com redes sociais que funcionam de forma duradoura. Rede social é “engajou, acabou”. Você tem que ser resiliente e não pode parar nunca. Mas uma boa estratégia de SEO pode fazer aquele post que ficou “lá embaixo” subir novamente. Essas conexões são muito interessantes.

Edvaldo Firme: Legal. Você trouxe um ponto que se conecta com o que falávamos no “off” sobre o auxílio de ferramentas. Falamos sobre onde dói no bolso: o CAC. Todo lojista e agência entende essa língua. Eu costumo brincar que o tráfego pago leva o cliente até a vitrine; quem convida para entrar, normalmente, é o SEO. O site precisa de usabilidade, fotos boas — o básico bem feito. Mas a partir do momento que a pessoa entra, se você a deixa ir embora, você perdeu a oportunidade. É aí que entra o CRM. O CRM é onde você deposita os dados, o que há de mais importante hoje: nome, e-mail, interesses. Você pode usar esses dados para gerar campanhas de tráfego ainda melhores. Dá para reduzir o CAC usando as ferramentas de forma inteligente. O que mais as pessoas estão deixando passar, Uafa? O que é aquele “temperinho” que falta?

Uafa Smaili: Eu queria dar um passo atrás para chegar no CRM. Tem uma métrica em SEO fundamental chamada Taxa de Rejeição. Quanto tempo o usuário fica na página? Isso é vital para o branding, para a conversão orgânica e para a confiança na marca. O CRM (Customer Relationship Management) é sobre como você lida com seu cliente. Primeiro, preciso entender se o visitante está gostando da página. Eu vou me comunicar com alguém que passou rápido e não comprou? O SEO linka muito nessa parte da confiança. Quando o usuário encontra a marca na busca orgânica, o nível de confiança para comprar é maior. Veja o caso dos marketplaces: às vezes o mesmo produto é vendido no seu e-commerce e no Mercado Livre, e a pessoa compra lá. Por quê? Porque o CRM e a confiança do Mercado Livre são, naquele momento, melhores que os seus. Isso afeta a saudabilidade do negócio.

Edvaldo Firme: Vou fazer um adendo rápido: não tem problema vender em marketplace, mas é como construir em terreno alugado. Se a plataforma mudar as regras, o que você construiu pertence a eles.

Uafa Smaili: Eu brinco que é uma métrica de branding. Se você vende muito mais no marketplace do que no seu e-commerce, não é a sua marca que vende, é só o seu produto. Se a sua loja não vende, é porque não tem branding, não tem busca orgânica, não tem um trabalho profissionalizado. Quando você tem busca orgânica e o usuário permanece no site, a taxa de rejeição cai. Aí o CRM tem que funcionar para o LTV (Lifetime Value). Quanto tempo esse cliente vai ficar recomprando quando você mandar um SMS, um WhatsApp ou uma oferta? É aí que o projeto se paga. O e-commerce tem que vender mais que o marketplace para ser saudável.

Edvaldo Firme: E quando essa balança se inverte, vemos alguns gargalos.

Uafa Smaili: Exato. Sabemos que a empresa está saudável quando os acessos orgânicos aumentam de diversas formas, não apenas por uma palavra-chave específica.

Edvaldo Firme: Até o social pode direcionar as pessoas. É saber usar os múltiplos pontos de contato. O Google anunciou recentemente o “fim do funil de vendas”, trazendo o conceito de espiral de compra. As pessoas revisitam momentos: são impactadas por anúncio pago, depois social, influenciador, mundo real, SMS… Tudo precisa ser uma construção. Fazer isso se pagar parece fácil em operação pequena, mas escala se torna um desafio. Como você vê essa questão do gasto inteligente vs. gasto estratégico?

Uafa Smaili: Temos que ser resilientes. Nenhum negócio funciona sem investimento, mas o nome já diz: investimento. Eu invisto para ter retorno em quanto tempo? Quanto quero faturar? A maioria não sabe responder isso com clareza.

Edvaldo Firme: Ou quando responde, é algo irreal.

Uafa Smaili: Todo mundo quer vender, mas não sabe quanto ou em quanto tempo. Na Sinalize, criamos projeções baseadas em dados para aterrissar o cliente na realidade. Ele precisa saber o faturamento necessário para ter o payback. É uma pergunta básica que muitas vezes não tem resposta.

Edvaldo Firme: Eu já me peguei em conversas onde o objetivo era “vender um milhão”. Aí eu pergunto: em quanto tempo? E mais: você quer um milhão de faturamento ou de lucro? Na matemática de padaria, se para vender mil eu gasto duzentos, para um milhão a conta muda.

Uafa Smaili: E tem outro detalhe: muitas vezes a empresa quer vender um milhão, mas não tem estrutura. O estoque não chega a 100 mil reais. Como vai vender um milhão? Essa “continha de padaria” não fecha e o lojista fica pulando de agência em agência. Isso denigre o mercado.

Edvaldo Firme: Totalmente. O que não falta são gurus.

Uafa Smaili: Exato. Nós nos posicionamos como consultoria e implementação, não apenas agência. Eu emito laudos, faço a implantação, mas o cliente acompanha como um consultor interno. Eu explico que o SEO vai fazer o investimento em tráfego render mais. Não é para parar o tráfego pago, especialmente em empresas menores. Médias e grandes já têm outras problemáticas.

Edvaldo Firme: Todo mundo quer o milagre, mas não quer o processo. Não é do dia para a noite. Onde está a maior dificuldade ao falar com empreendedores de diferentes tamanhos? O pequeno quer sair do vermelho; o médio quer crescer; e o grande? Como vocês ajustam essas expectativas?

Uafa Smaili: Usamos nossa experiência para fazer projeções de crescimento. Nenhum cliente começa sem saber onde pode chegar e o tempo de payback. Trabalhamos com ciclos de pelo menos um ano. O pequeno precisa de conversão imediata para sustentar o link e pagar o projeto. O médio é o nosso principal público (ICP); com eles, chegamos a crescer 300% ou 400% ao ano. O grande geralmente tem dores específicas que os times internos não atendem. Eles são como transatlânticos: mudar o curso é mais lento, então focamos na dor do momento.

Edvaldo Firme: A edrone se conecta com esses três públicos também. Nosso foco é ser um CRM com automação e IA. Priorizamos identificar cada pessoa que chega ao site. Em média, a edrone impacta em 35% o faturamento mensal. Isso se conecta com o que você disse: você leva o tráfego, a base aumenta e vendemos de forma qualificada.

Uafa Smaili: Com certeza, as estratégias se complementam muito.

Edvaldo Firme: E aí voltamos ao LTV. Como aumentá-lo em um mercado “canibal”, onde o cliente compra de você hoje e do concorrente amanhã por um desconto? A edrone foca em humanizar o mercado digital, que é naturalmente “frio”. Ajudamos com e-mails, SMS, WhatsApp e recuperação de carrinho. Mas as pessoas também precisam de segurança, e as avaliações (reviews) ajudam muito na escalada do SEO. Esse “combinadinho” — SEO planejado, tráfego pago e CRM — é a peça chave para quase todo e-commerce?

Uafa Smaili: Acredito que sim, tanto no varejo quanto no B2B. A avaliação e a automação são como alimentar uma fogueira. Hoje as pessoas compram por review, especialmente se a marca ainda não tem um branding forte. No Google, os reviews impactam até a geolocalização. Tivemos um caso de um cliente com reviews negativos que, ao melhorar esse ponto, aumentou drasticamente a conversão. Muitas vezes o empresário não tem tempo de ver esses detalhes que derrubam a venda. Nosso trabalho é olhar para essas lacunas. Somos o combustível para ajudar os gerentes de marketing a baterem suas metas.

Edvaldo Firme: Perfeito. E-commerce não é sobre a sua loja, é sobre o ecossistema. Você precisa de SEO, tráfego, presença em múltiplos canais, site rápido e boas fotos. E aqui vai uma pergunta para o pessoal de casa: você sabe qual é o e-mail mais aberto do e-commerce mundialmente?

Uafa Smaili: O e-mail mais aberto?

Edvaldo Firme: O de confirmação de compra, com 98% de taxa de abertura. É o “momento wow”: “Ufa, deu certo, comprei!”. A partir daí, entra a experiência de compra. Se você prometeu em 5 dias e entregou em 20, acabou com a experiência. Se prometeu em 5 e entregou em 3, criou outro “momento wow”. É entender que o processo precisa ser cadenciado e metrificado.

Uafa Smaili: Para chegar nesse “momento wow”, passamos pelos 4 P’s do marketing, que muitas vezes são negligenciados até por empresas grandes. O cliente chega lá porque viu preço, confiança, rapidez e promoção. O Mercado Livre criou o “Full” justamente por isso: entrega no mesmo dia. Você está competindo com isso.

Edvaldo Firme: E o Mercado Livre faz isso porque tem dados. Eles sabem onde oferecer porque entendem a geolocalização. Agora, você, dono de e-commerce, observa as pessoas no seu site?

Uafa Smaili: A maioria não tem tempo ou foca apenas em promoções genéricas. As empresas maiores vendem muito pelo branding e confiabilidade, mas se perderem muito no preço ou prazo, também param de vender.

Edvaldo Firme: Usando um CRM, você tem esses dados. Você sabe qual o melhor dia de venda do seu site? Não é só o quinto dia útil porque “as pessoas recebem”. Você já tentou metrificar? Se um cliente só compra no dia 10, por que mandar oferta no dia 20? Isso gera frustração. É preciso ter visão estratégica, não apenas crenças. E hoje temos IA e ferramentas prontas para ajudar quem não tem tempo.

Uafa Smaili: E empresas especializadas.

Edvaldo Firme: Exato. O SEO nunca será perfeito, ele será bem feito até que o algoritmo ou o comportamento mude. O mesmo vale para a comunicação via e-mail, SMS ou WhatsApp. Eu até incentivo: por que não mandar uma carta para um cliente VIP? Aquele que gastou 20 mil reais no ano merece um vínculo maior do que apenas um anúncio comercial.

Uafa Smaili: Hoje tudo é sobre experiência. Receber um produto em casa, ser convidado para um evento… Isso cria um relacionamento que impacta até no SEO.

Edvaldo Firme: O contato “olho no olho” ajuda a olhar fora da caixa. O usuário é a ponta da lança e ninguém o conhece melhor do que ele mesmo. Coloque seu cliente ideal como um “conselheiro”.

Uafa Smaili: Queria contar uma história rápida: no meio do ano passado, disseram que o SEO morreu, assim como dizem do e-mail. Disseram que a IA resolveria tudo. Houve quedas em algumas palavras-chave, mas o SEO não morreu; ele se tornou ainda mais técnico. Agora o SEO olha a internet como um todo. Reviews e redes sociais contam para o SEO porque as LLMs (modelos de linguagem) buscam o todo. As pessoas perguntam para o ChatGPT e ele sugere marcas baseadas em autoridade e relevância. Esse é o trabalho que fazemos hoje.

Edvaldo Firme: A IA já existia como algoritmo, só não tínhamos a tela que “gospe” a informação. O SEO sempre foi a linguagem mais próxima de conversar com a máquina e o humano ao mesmo tempo. Quanto mais técnico o mercado, mais técnico precisamos ser. Em algum momento a busca orgânica e as LLMs se cruzam totalmente, certo?

Uafa Smaili: Já se cruzam. O que dá autoridade para um conteúdo aparecer na primeira página ou num prompt de IA? A relevância. No marketplace, a relevância é preço e entrega. No Google, envolve taxa de rejeição, dados estruturados e infraestrutura (Core Web Vitals). Se você faz uma migração errada, o Google entende que você tirou o conteúdo antigo e subiu um novo do zero. Você perde tudo. Por isso é uma disciplina técnica.

Edvaldo Firme: Eu sempre sugiro: use o marketplace como um “angariador de fundos” para investir no seu e-commerce próprio, onde você detém os dados. Se você vende muito para o Rio de Janeiro via Mercado Livre, foque seu site e seu SEO para o Rio. Use o marketplace para entender o público.

Uafa Smaili: Esse é o caminho do aprendizado pela dor. Hoje temos ferramentas que já dão o cenário completo. Na Sinalize, criamos projeções baseadas em um conjunto de dados e experiência de mercado para saber exatamente onde atacar. Olhamos o mapa competitivo real — às vezes o lojista acha que compete com um, mas o Google o lê competindo com outro. É muito profundo.

Edvaldo Firme: Abordamos muitos pontos sensíveis. Para encerrar, que recado ou “pulga atrás da orelha” você deixaria para quem está nos ouvindo?

Uafa Smaili: Profissionalize. Não tente aprender tudo via “cursinhos”. Deixe o técnico com quem é técnico. Não queira abraçar tudo, porque ficarão lacunas. Contrate profissionais experientes ou uma empresa especializada; muitas vezes sai mais barato do que tentar fazer sozinho e errar. Estude o mercado, conecte-se com ferramentas de conversão, faça testes A/B e tenha um bom e-commerce para responder a tudo isso.

Edvaldo Firme: Perfeito. Meu complemento é: não tente martelar um prego com um garfo. Tenha a ferramenta certa para a função certa. Se você é dono de e-commerce, foque em ser dono e cerque-se de especialistas. Uafa, muito obrigado pelo papo, foi extremamente valioso. Já estou repensando o que sei de SEO! Onde o pessoal pode te encontrar?

Uafa Smaili: Bem simples: sinalizeweb.com.br. Entra lá no chat e agendamos um bate-papo. Também estou no LinkedIn e Instagram como Uafa Smaili.

Edvaldo Firme: Ou cliquem nos links aqui embaixo na descrição. Pessoal, muito obrigado! Não esqueçam de curtir e compartilhar com aquele amigo que acha que sabe tudo de SEO. Uafa, obrigado e até o próximo edroneCast!

Uafa Smaili: Tchau!

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