Maciej T.
Google BusinessPierwszym razem zamówiłem w Treeste stół. Solidny mebel choć z pewnymi estetycznymi niedociągnięciami. Zostało to częściowo zrekompensowane rabatem na kolejne zamówienie. Kupiłem zatem stolik kawowy. Ten z racji swoich zdecydowanie mniejszych gabarytów był dobrze wykonany i w zasadzie nie było się do czego przyczepić (może do dość kosztownego transportu). Kontynuując styl drewniany postanowiłem zamówić szafkę rtv. I tu niestety niewypał. Mebel oczywiście na pierwszy rzut oka bardzo dobrze wykonany, ale gdy się przyjrzymy, nasze dobre wrażenie ulega zmianie. Widoczne zacieki i granice w ilości warstw olejowosku, pęknięcie, bardzo nieestetycznie wycięte otwory w plecówce i niedomykające się szuflady zmusiły mnie do złożenia reklamacji. Firma jednak uznała, że wszystko jest w porządku, a te wszystkie niedociągnięcia wykonawcze "wynikają z technologii wykonania mebla z litego drewna oraz zastosowanych rozwiązań konstrukcyjnych, a nie z wad wpływających na jego jakość, trwałość czy funkcjonalność." Zachęcam więc do obejrzenia załączonych zdjęć i ponownego rozważenia decyzji o zakupie mebli drewnianych w Treeste. (Translated by Google) The first time I ordered a table from Treeste, it was a solid piece of furniture, though with some aesthetic flaws. This was partially offset by a discount on my next order. So I bought a coffee table. Due to its significantly smaller size, it was well-made and there was basically nothing to complain about (perhaps the rather expensive shipping). Continuing with the wooden style, I decided to order an RV stand. Unfortunately, it was a flop. The piece of furniture was obviously very well-made at first glance, but upon closer inspection, our positive impression changed. Visible stains and differences in the number of oil-wax layers, a crack, very unsightly cut holes in the back, and drawers that didn't close properly forced me to file a complaint. However, the company stated that everything was fine and that all these workmanship flaws "resulted from the technology used to make the furniture from solid wood and the design solutions used, and not from defects affecting its quality, durability, or functionality." I encourage you to view the attached photos and reconsider your decision to buy wooden furniture from Treeste.
Panie Macieju, dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy jednak doprecyzować kilka istotnych kwestii, aby osoby czytające tę recenzję miały pełniejszy obraz sytuacji. Opisywana szafka RTV została wykonana na indywidualne zamówienie, według ustalonego z Panem projektu i wymiarów. Jest to mebel wykonany z litego drewna dębowego, a nie z płyty meblowej pokrytej fornirem czy obłogiem. Są to dwie różne technologie wykonania, dlatego bezpośrednie porównywanie ich pod względem obróbki, tolerancji czy zachowania materiału nie jest miarodajne. Przed wysyłką szafka została przez nas w pełni zmontowana, sprawdzona oraz wyregulowana. Szuflady pracowały i domykały się prawidłowo. Nie zgadzamy się więc ze stwierdzeniem, że mebel opuścił naszą pracownię niewyregulowanymi szufladami. Większość pozostałych zgłoszonych uwag dotyczy elementów technicznych lub powierzchni niewidocznych podczas normalnego użytkowania mebla – m.in. otworów wykonanych w tylnej sklejce, które musiały zostać wykonane co do +-1mm by mógł Pan włożyć w nie kontakty. z czy sposobu wykończenia wnętrza. Wewnętrzne powierzchnie również są zabezpieczane olejowoskiem, jednak nie są polerowane i wykańczane w taki sam sposób jak powierzchnie ekspozycyjne. Warto również zwrócić uwagę na załączone do opinii fotografie. Są to w większości zdjęcia wykonane z bardzo bliskiej odległości, pokazujące pojedyncze detale w dużym zbliżeniu – w tym elementy znajdujące się wewnątrz lub z tyłu szafki, które po jej ustawieniu nie są widoczne podczas normalnego użytkowania. Nie przedstawiają one mebla jako całości ani tego, jak prezentuje się on w rzeczywistych warunkach użytkowych. Sam Pan zresztą wskazuje w swojej opinii, że mebel „na pierwszy rzut oka [jest] bardzo dobrze wykonany”. Odnosząc się również do wspomnianego kosztu transportu – jego wysokość jest podana na naszej stronie i jest znana przed złożeniem zamówienia. Klient, decydując się na zakup, akceptuje wskazany koszt dostawy. Nasze meble dostarczane są w formie zmontowanej, a nie w płaskich paczkach do samodzielnego montażu. Są to więc przesyłki gabarytowe, których transport siłą rzeczy różni się kosztowo od standardowej przesyłki kurierskiej. Każdy z przedstawionych przez Pana punktów został przez nas przeanalizowany i szczegółowo wyjaśniony w korespondencji. Nie zignorowaliśmy reklamacji – po prostu w części kwestii mamy inną ocenę tego, co stanowi wadę produktu, a co jest konsekwencją zastosowanej technologii, naturalnego materiału oraz indywidualnej konstrukcji mebla. Szanujemy Pana prawo do odmiennej oceny. Zależy nam jednak, aby osoby zapoznające się z tą opinią mogły ocenić sytuację w pełnym kontekście – zarówno na podstawie zdjęć detali, jak i informacji dotyczących konstrukcji, materiału oraz sposobu wykonania mebla. Żałujemy, że mimo wcześniejszych zakupów w TREESTE tym razem nie udało nam się spełnić wszystkich Pana oczekiwań.