Tiendas Kaster:
SMS inteligente aumenta las conversiones de automatización de marketing para e-commerce de materiales de construcción.

En un escenario donde el consumidor espera experiencias cada vez más personalizadas e inmediatas, los e-commerces de todos los tamaños han buscado formas de automatizar la relación sin perder relevancia. Este fue el punto de inflexión para las Tiendas Kaster, un e-commerce del sector de materiales de construcción, que encontró en la automatización multicanal la clave para transformar visitantes en clientes fieles — y aumentar sus ingresos de manera sorprendente.

En solo un mes, la marca captó más de 5,000 nuevos leads a través de un simple pop-up de descuento en el sitio, activando automáticamente un flujo de nutrición que combinaba email marketing y SMS. Este fue solo el inicio de una estrategia que demostró que comunicar en el canal correcto, en el momento correcto, hace toda la diferencia.

“Implementamos la herramienta de SMS para mejorar la comunicación rápida con los clientes. La implementación fue fácil, el equipo se adaptó rápido y aprendió a crear mensajes directos y personalizados. Pronto notamos un aumento en el compromiso. Hoy, el SMS es una parte fundamental de nuestra relación con el cliente”, asegura Evelyn Tavares, asistente de marketing y responsable de la gestión del CRM de las Tiendas Kaster.

La fuerza de la comunicación multicanal

Estudios de mercado muestran que las estrategias multicanal pueden aumentar hasta 287% la tasa de conversión de un embudo de ventas. Esto se debe a que el comportamiento del consumidor moderno es fragmentado: investiga desde el celular, recibe promociones por email, finaliza la compra en desktop — y, en muchos casos, necesita un estímulo directo e inmediato para no abandonar el carrito.

Justamente este fue el diferencial de la estrategia implementada: de los 14 flujos de automatización creados en el sistema de edrone, 9 utilizan SMS integrados al email. Con una inversión mensual de apenas $130.00 en SMS, los resultados fueron expresivos.

“El SMS nos ayudó a mantener una comunicación rápida y directa con los clientes. Incluso sin interacción por el propio canal, logramos informar promociones, avisos y novedades en el momento adecuado, aumentando el compromiso y fortaleciendo la relación. Este canal fue esencial para alcanzar clientes que no abren o no utilizan email con frecuencia. Pudimos llevar ofertas y avisos directamente a su celular, aumentando el alcance de las campañas, impulsando las ventas y superando el desafío de involucrar fuera del email”, revela Evelyn.

Resultados que hablan por sí mismos

En 90 días, las campañas de newsletter, con más de 436 mil mensajes enviados, generaron un ingreso de $17,089.85. Por otro lado, las automatizaciones, con un volumen mucho menor — 16,402 mensajes — superaron las expectativas al generar $23,578.59 en ventas.

Es decir, incluso con 26 veces menos envíos, los flujos automatizados trajeron 38% más ingresos. Esto comprueba el poder de automatizaciones bien estructuradas, que actúan con inteligencia de comportamiento, segmentación y timing perfecto.

Un ejemplo emblemático fue la automatización de recuperación de clientes inactivos con SMS, el costo de la campaña, con 976 envíos, fue de $126.77, pagado con solo una venta de $277.00, con la automatización activa desde hace apenas un mes.

Además, la tienda recuperó más de $11 mil en carritos abandonados, siendo que $5 mil vinieron exclusivamente por SMS. 

Otra automatización, de productos visualizados, generó 7 pedidos con un ingreso de $2,871.00, mientras que el flujo de “vuelta al stock” activó 17 envíos de SMS con un costo de $0.65 y ya resultó en una venta en los últimos 30 días.

Los paquetes de SMS de edrone permiten que las automatizaciones envíen mensajes de SMS automáticos que generan una conversión mayor que el email, y una vez activadas, las ventas son recurrentes y automáticas.

u003cspan style=u0022font-weight: 400;u0022u003eEl SMS generó cambios claros en los resultados: aumento en las ventas, más clientes participando en las promociones y retorno casi inmediato de las acciones. Es una herramienta simple, pero con gran impacto en el desempeño de las campañas.u003c/spanu003e

Evelyn Tavares

asistente de marketing de las Tiendas Kaster

¿Por qué esta estrategia funciona?

El éxito de esta operación se apoya en tres pilares:

1. Captación inteligente: el pop-up de descuento convirtió visitantes en leads con alta intención de compra.
   
2. Automatización orientada por comportamiento: flujos específicos fueron activados según la etapa del cliente, ya sea carrito abandonado, producto visualizado, lanzamientos, recuperación de clientes inactivos y vuelta al stock.
   
3. Uso estratégico del SMS: en lugar de reemplazar el email, el SMS complementó el recorrido — con impacto, urgencia y personalización.
   

¿Qué enseña este caso al mercado?

Las empresas que adoptan automatizaciones integradas y personalizadas tienen hasta 70% más posibilidades de retención de clientes a mediano plazo. En este caso, la combinación entre tecnología, timing y canales diversos mostró que es posible crecer con eficiencia, incluso en un sector tradicional como el de la construcción.

El diferencial no estuvo solo en las herramientas, sino en cómo fueron utilizadas: con propósito, inteligencia y enfoque en el recorrido del cliente.

Comienza a usar edrone ahora y gana 100 SMS y 500 mensajes de WhatsApp para iniciar tu estrategia multicanal.

¡Crea tu cuenta gratuita!