Tía Sonia:
La recuperación de carritos abandonados con SMS alcanza un ROI de casi 4000%

En el e-commerce de Tía Sonia, encuentras más que alimentos saludables — encuentras afecto en cada elección. Por eso, la elección de una comunicación afectiva por SMS tuvo resultados increíbles, en solo 30 días.

Entre 15 de junio y 14 de julio de 2025, el e-commerce implementó una estrategia de recuperación de carritos abandonados, utilizando principalmente mensajes SMS con soporte secundario por correo electrónico. El objetivo era reenganchar a los clientes que añadieron productos al carrito, pero no finalizaron la compra.

La empresa adoptó una secuencia automatizada y gradual para recordar a los clientes que concluyan sus pedidos. El primer SMS se envía 3 horas después del abandono del carrito, con un mensaje personalizado con el nombre del cliente y un cupón de descuento exclusivo para el producto visualizado, creando un gatillo de urgencia.

Después del primer intento vía SMS, la secuencia de recuperación de carritos continúa con el envío de correos electrónicos. En el tercer día sin la finalización de la compra se envía el primer correo de recordatorio, con imágenes de los productos dejados en el carrito, una llamada a la acción clara y un lenguaje amigable. Si aun así el cliente no convierte, la automatización sigue con el envío de dos correos más entre el cuarto y el quinto día, utilizando enfoques emocionales y de beneficio, como “estos productos tienen todo que ver contigo”.

Comparativo: SMS X Correo Electrónico en la Recuperación de Carritos Abandonados

Métrica	SMS	Correo Electrónico
Ingresos generados	$ 2,383.83	$ 2,066.78
Pedidos generados	12	11
Tasa de conversión	4.4%	0.66%
Mensajes enviados	273	1,669
Costo	$ 58.52	Incluido en la licencia
Desuscripciones	N/A	4
Reportes de spam	N/A	1

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• Conversión y Efectividad: el SMS superó ampliamente al correo electrónico en términos de tasa de conversión: 4.4% contra solo 0.66% del correo, a pesar de haber sido enviado a seis veces menos contactos. Esto demuestra la alta efectividad del SMS como canal directo e inmediato de recuperación.
• Ingresos y Pedidos: a pesar de generar solo 1 pedido más, el SMS fue responsable de un ingreso superior de $ 317.05 en comparación con el correo, lo que muestra un ticket promedio similar, pero mayor eficiencia en la activación de los clientes correctos en el momento adecuado.
• Compromiso: aunque el correo generó aperturas y clics, el embudo de conversión fue más superficial: 1,669 enviados → 457 aperturas (27.38%) → 33 clics (7.22%) → 11 pedidos (0.66% conversión). En cambio, el SMS mostró alta eficiencia directa en la conversión con mucho menos envíos.

El uso de SMS en la recuperación de carritos abandonados se mostró más eficiente y con mayor retorno directo, tanto en conversión como en ingresos, a pesar de un costo operativo. El correo electrónico sigue siendo importante como refuerzo en la secuencia (especialmente por no tener costo adicional), pero el dato más relevante es que la acción inmediata vía SMS es el principal motor de recuperación de pedidos abandonados en este escenario.

🚀 Impacto directo de las campañas vía SMS:

• Mensajes SMS enviados: 273
  
• Créditos de SMS utilizados: 418
  
• Costo total con SMS: $ 58.52
  
• Pedidos recuperados: 12
  
• Tasa de conversión: 4.4%
  
• Ingresos generados: $ 2,383.83
  

✅ ROI: 3,972%

Es decir, por cada $ 1 invertido en SMS, la empresa recuperó casi $ 40 en ventas.

Esta campaña demostró que los mensajes SMS, cuando están bien temporizados y dirigidos, son extremadamente efectivos para e-commerces, especialmente en segmentos como alimentación, donde la urgencia y el deseo son grandes gatillos.

La velocidad de contacto después del abandono fue crucial y los refuerzos múltiples y diversificados (SMS + correo electrónico) mantuvieron al cliente comprometido. ¡Comienza tu estrategia multicanal ahora con el plan gratuito de edrone y gana 100 SMS gratuitos para probar!