edrone:
La eficacia de la Comunicación Multicanal en el E-commerce

El consumidor actual no interactúa con marcas en un solo canal. Transita entre correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y sitios web, esperando experiencias personalizadas y consistentes en todos los puntos de contacto. La combinación de canales potencia la tasa de respuesta y mejora la percepción de cercanía de la marca. Es decir, no se trata solo de elegir “el mejor canal”, sino de crear sinergia entre ellos.

Estudios de mercado muestran que la comunicación multicanal puede generar un aumento del 30 al 40% en las ventas del comercio electrónico, ya que un canal complementa al otro en el proceso del embudo de ventas. Y las empresas que integran correo electrónico, SMS y WhatsApp en su estrategia logran hasta 3 a 5 veces más ingresos en comparación con el uso aislado de un solo canal.

Los clientes de edrone buscan constantemente maximizar sus resultados en campañas de marketing digital, explorando diferentes canales de comunicación como SMS, WhatsApp y correo electrónico. Cada uno de estos canales desempeña un papel estratégico en la jornada del consumidor, con impactos distintos en ingresos y conversión.

Mientras que el SMS se destaca por su rapidez y alcance directo, el WhatsApp se consolida como un canal altamente atractivo, con tasas de conversión superiores y un retorno sobre la inversión más elevado. Por otro lado, el correo electrónico, a pesar de presentar menores ingresos por mensaje, sigue siendo una herramienta esencial para nutrir relaciones y mantener contacto recurrente con la base de clientes, especialmente en campañas automatizadas.

El análisis a continuación muestra cómo los diferentes canales contribuyen a los resultados de ingresos y conversión, destacando el papel de los boletines informativos y las automatizaciones en el desempeño de las marcas que utilizan edrone.

Ingresos por mensaje enviado a través de SMS, WhatsApp y Correo Electrónico

• Cada SMS genera, en promedio, $1.38 de ingresos.
  
• Cada mensaje en WhatsApp genera, en promedio, $4.87 de ingresos.
  
• Cada correo electrónico genera, en promedio, $0.15 de ingresos.
  

Aunque WhatsApp y SMS tienen mayores ingresos por mensaje enviado, el correo electrónico sigue siendo el canal más utilizado a gran escala, alcanzando la impresionante cifra de $152,118,407 en ingresos totales en un mes de uso por parte de los clientes de edrone. 

Esto sucede porque SMS y WhatsApp aún son poco utilizados, debido al costo adicional de los paquetes de envío de mensajes. Por eso, edrone ofrece paquetes gratuitos de SMS y WhatsApp para estimular a sus clientes a implementar estrategias multicanal. 

El email marketing mantiene su posición de liderazgo al combinar alto alcance, bajo costo por envío y gran volumen de disparos, consolidándose como el principal pilar de generación de ingresos a gran escala para los e-commerces, pero SMS y WhatsApp pueden agregar mucho a las tasas de conversión, como podemos ver a continuación.

Conversión (número de pedidos ÷ número de mensajes enviados)

• SMS: 0.3%
  
• WhatsApp: 1.0%
  
• Correo Electrónico: 0.04%

Conversión de Boletines (comunicación masiva)

• SMS: 0.1%
  
• WhatsApp: 0.5%
  
• Correo Electrónico: 0.03%

Conversión de Automatizaciones (respuestas automáticas a disparadores generados por los clientes)

• SMS: 0.9%
  
• WhatsApp: 2.2%
  
• Correo Electrónico: 0.52%

Después de evaluar las tasas de conversión, también es importante observar el CTR (Click Through Rate), que revela el nivel de compromiso de los clientes con los mensajes. En este punto, WhatsApp se destaca como el canal más eficiente en generar interacción inmediata, seguido por SMS, que también demuestra un buen desempeño en campañas directas. 

El correo electrónico, por su parte, presenta tasas de clic más bajas, pero sigue siendo fundamental por su amplia escala, bajo costo y por el papel estratégico de mantener la relación continua con grandes bases de clientes. Este análisis evidencia que cada canal tiene un papel complementario: mientras WhatsApp y SMS impulsan el compromiso, el correo electrónico garantiza consistencia y alcance a gran escala.

CTR por canal

• WhatsApp: 25.06% – lidera con la tasa más alta de clics, mostrando un altísimo compromiso.
  
• SMS: 12% – mantiene un desempeño sólido, reforzando su fuerza en campañas directas y rápidas.
  
• Correo Electrónico: 0.49% – presenta la menor tasa de clics, pero sigue siendo esencial por la escala, bajo costo y alcance masivo.

Conclusión

Los datos confirman que ningún canal por sí solo maximiza resultados. El éxito en el comercio electrónico proviene de la estrategia combinada:

• Correo Electrónico → garantiza alcance masivo y comunicación constante. 
• SMS → ideal para mensajes urgentes (ej.: carrito abandonado, de vuelta al stock, últimas unidades), con rápido impacto.
• WhatsApp → funciona como canal de cercanía y confianza, trayendo mayor conversión por contacto.

La comunicación multicanal crea una experiencia continua y personalizada, aumentando tanto la tasa de compromiso como la ingresos incrementales.