Muzazen:
El comercio electrónico de joyas apuesta por una comunicación multicanal en el Black Friday 2025.
con automatizaciones
a través del boletín informativo
con SMS
con WhatsApp
Durante el Black Friday 2025, Muzazen (e-commerce de joyas) utilizó una estrategia de comunicación automatizada multicanal (E-mail, SMS y WhatsApp) enfocada en aumentar la tasa de impacto, recuperar carritos, estimular recompra y mantener un flujo de engagement continuo durante el pico comercial.
La iniciativa resultó en crecimiento de ingresos, mayor eficiencia operativa y rendimiento superior especialmente en los canales instantáneos (SMS y WhatsApp).
La marca buscaba:
- Maximizar resultados durante el período decisivo del Black Friday.
- Aumentar la conversión de los usuarios que accedían al sitio, pero no finalizaban la compra.
- Reenganchar la base inactiva sin aumentar los costos operativos del equipo.
- Orquestar comunicaciones consistentes en diferentes canales, respetando las preferencias de los clientes.
- Garantizar un viaje fluido desde el descubrimiento hasta la recompra.
La edrone potenció completamente los resultados del tráfico de mis clientes. Con automatizaciones estratégicas, logramos aumentar la facturación de forma consistente, especialmente en el Black Friday. El CRM se volvió indispensable para extraer el máximo de las inversiones en medios y ampliar los resultados sin depender solo de los anuncios.
Gabriela Bernardogestora de tráfico pagado y socia fundadora de la agencia Gagio
Comunicación Automatizada Multicanal
La estrategia contempló automatizaciones inteligentes en los tres principales canales:
✉️ 1. Email Marketing Automatizado
Automatizaciones Activas
- Carrito abandonado
- Productos visualizados
Resultados en el mes del Black Friday
- Ingreso total vía email: R$ 14.026,64
- Las automatizaciones representaron: R$ 4.934,31
- Newsletter generó: R$ 9.092,33
A pesar de que el email no tuvo un mayor impacto individual, su capacidad de cobertura y bajo costo lo convierte en un pilar esencial para el viaje.
📱 2. SMS Automatizado
El canal más fuerte en impacto y conversión inmediata.
- Ingreso vía automatizaciones: R$ 15.199,55
- CTR: 18,29%
- Envíos: 2.247 (R$292,00)
- Crecimiento de envíos: +41,4%
- ROI: 50,37 X
El SMS se probó como el canal más eficiente para notificaciones rápidas, especialmente durante el Black Friday, donde la urgencia es determinante.
💬 3. WhatsApp Automatizado
El canal de mayor crecimiento en el período.
- Ingreso vía automatizaciones: R$ 14.204,22
- Crecimiento: +682% vs mes anterior
- Envíos: 1.143 (R$ 266,00)
- CTR: 8,22%
- ROI: 51,60X
La escalabilidad y la familiaridad del usuario con WhatsApp impulsaron el canal como una de las principales palancas de ingresos durante el Black Friday.
Resultados del Black Weekend (28–30 Nov 2025)
Durante el período más intenso de la campaña:
- Tasa de impacto de edrone: 24,03%
- Tasa de repetición: 11%
- Ingreso total: R$ 185.289,87
- Ticket promedio: R$ 296,46
- CLV: R$ 84,27
- Email: R$ 1.692,93
- SMS: R$ 2.894,81
- WhatsApp: R$ 668,72
Resultados de la comunicación multicanal en el Black Friday 2025
La integración de los tres canales — Email, SMS y WhatsApp — permitió ampliar la conversión a lo largo de todo el viaje del cliente, garantizando que quienes no respondían en un canal fueran recuperados en otro. La comunicación instantánea de SMS y WhatsApp aceleró las decisiones de compra en momentos críticos, mientras que el email reforzó ofertas y sostuvo la recurrencia. Este ecosistema multicanal también impulsó la recuperación de carritos, generando más de R$ 34 mil solo con automatizaciones, además de elevar el CLV y reducir la necesidad de campañas manuales, gracias a flujos inteligentes y continuos.
La edrone ayudó mucho! Logramos recuperar a varias clientas que estaban paradas y eso se reflejó directamente en nuestra facturación, especialmente en el Black Friday, cuando tuvimos un aumento bastante significativo. Fue un resultado que realmente hizo diferencia para la marca.
Isabel Albachsocia-fundadora de Muzazen
Las principales lecciones muestran que la multicanalidad dejó de ser opcional, ya que cada canal cumple un papel específico en el comportamiento del consumidor. WhatsApp demostró rápido crecimiento y alto potencial de escalabilidad; el SMS mantuvo su fuerza como canal de conversión inmediata; y el email permaneció esencial para el engagement y la preparación de la base. En conjunto, las automatizaciones demostraron ser más eficientes y lucrativas que los esfuerzos manuales aislados.
El Black Friday 2025 confirmó que la comunicación automatizada multicanal es un diferencial decisivo para marcas de moda. La combinación entre Email, SMS y WhatsApp elevó el impacto, aceleró las conversiones y permitió operar con alta personalización a gran escala. Con avances expresivos en ingresos, ticket promedio, CLV y automatizaciones — especialmente en WhatsApp — queda evidente que este enfoque es el modelo ideal para campañas de alto volumen y competitividad como el Black Friday.