OnMuebles:
Crecimiento y compromiso con Estrategia Multicanal para E-commerce de Muebles
en 90 días
en 90 días
en 90 días
en la facturación mensual
- El desafío de OnMóveis
- La solución: Comunicación Multicanal con edrone
- 1️⃣ Correos que inspiran y convierten
- 2️⃣ SMS con propósito
- 3️⃣ WhatsApp: el toque humano de la automatización
- Automatizaciones que generan ingresos incluso mientras la tienda duerme
- Captación y segmentación Inteligente
- El poder del multicanal
Imagina una tienda en línea de muebles que siempre creyó en la calidad de sus productos, pero se daba cuenta de que sus mensajes no llegaban con toda su fuerza al cliente. Había visitas, pero podrían tener más conversiones. Las campañas de correo electrónico hablaban, pero no conversaban con los consumidores. Era como tener un hermoso escaparate, pero las luces aún estaban apagadas.
Fue entonces que OnMóveis decidió encender ese escaparate — y eligió a edrone para transformar su comunicación en una experiencia realmente multicanal, personalizada y rentable. OnMóveis utiliza la plataforma Shopify, con integración de un clic con edrone, lo que facilitó el proceso en el uso de la herramienta.
El desafío de OnMóveis
El e-commerce buscaba algo más que simples campañas de correo electrónico: quería conectarse con el cliente adecuado, en el canal adecuado, en el momento adecuado.
Las metas eran claras:
- Aumentar la tasa de impacto y la facturación;
- Recuperar carritos abandonados y clientes dormidos;
- Involucrar nuevos suscriptores;
- Y crear un viaje continuo y humanizado, incluso en un entorno automatizado.
La solución: Comunicación Multicanal con edrone
Con el apoyo cercano de Jade, especialista dedicada de edrone, la marca no solo configuró automatizaciones — creó una estrategia viva de comunicación, que hoy conversa con clientes en tres frentes principales: Correo electrónico, SMS y WhatsApp.
1️⃣ Correos que inspiran y convierten
Con newsletters promocionales, best-sellers y llamadas para lives exclusivas, los correos dejaron de ser simples anuncios y pasaron a ser una fuente de contenido y oportunidades.
La personalización fue el secreto: cada cliente recibió comunicaciones alineadas a su comportamiento e historial de compras.
En 90 días:
📈 Tasa de Impacto (Correo electrónico): 10,77%
💰 Ingreso: R$ 101.415,06
En edrone, también puedes crear newsletters recurrentes o reenvíos automáticos para quienes no abrieron el primer correo.
2️⃣ SMS con propósito
En los días de grandes campañas — como el Día del Cliente, en septiembre — el SMS hizo la diferencia.
Mensajes cortos, directos y con cupones personalizados reavivaron el interés y trajeron clientes de vuelta al sitio.
En 90 días:
📈 Tasa de Impacto (SMS): 2,82%
💰 Ingreso: R$ 26.546,48
El SMS es una carta bajo la manga aún poco utilizada para la comunicación con clientes, es más barato que WhatsApp y más efectivo que el correo.
¡Vale la pena probar!
3️⃣ WhatsApp: el toque humano de la automatización
Nada supera el poder de un mensaje instantáneo y personalizado. Con el WhatsApp de edrone, el e-commerce recuperó carritos e impulsó ventas con mensajes inteligentes y amigables, especialmente después del Día del Cliente.
En 90 días:
📈 Tasa de Impacto (WhatsApp): 13,81%
💰 Ingreso: R$ 130.073,67
WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados por los brasileños. ¡Perfecto para comunicarse con clientes leales que conocen y aprecian tu marca!
Ver el WhatsApp actuando como un canal de ventas real fue un parteaguas.
La automatización hace el trabajo pesado, pero el cliente siente como si estuviéramos hablando directamente con él.Jade MoraesEspecialista de Soporte Dedicado de edrone
Automatizaciones que generan ingresos incluso mientras la tienda duerme
La tienda cuenta con 10 flujos listos y 3 flujos personalizados. El destaque va para el flujo de carrito abandonado, responsable de R$ 16.000 en un solo mes, distribuidos entre:
- 💌 Correo: R$ 1.500
- 📱 SMS: R$ 3.500
- 💬 WhatsApp: R$ 11.000
Además, automatizaciones de primera compra y cumpleaños refuerzan la fidelización y la experiencia personalizada del cliente.
Captación y segmentación Inteligente
Un pop-up en el sitio invita a los visitantes a inscribirse con correo electrónico y teléfono, ofreciendo un “regalo especial” en la primera compra. ¿El resultado? En solo tres meses, más de 4.000 nuevos inscritos y 23 segmentos de clientes activos, alimentando campañas cada vez más dirigidas.
El poder del multicanal
En solo 90 días, el e-commerce de muebles pasó de comunicaciones aisladas a una estrategia multicanal sólida y automatizada, que generó más de R$ 338 mil en ingresos y un aumento del 35% en el valor del cliente.
El resultado va más allá de los números: es la prueba de que cuando la marca habla en todos los canales con una sola voz, el cliente escucha — y responde.
Cada canal tiene su fuerza, pero es la suma de ellos la que crea la experiencia completa. Mientras el correo educa, el SMS recuerda, y el WhatsApp cierra la venta. Esta sinergia entre los canales transformó datos en relaciones y automatización en empatía. “Con edrone, descubrimos que la comunicación no es solo enviar mensajes, es crear conexiones. Con esto, logramos activar nuestro potencial y transformar el multicanal en una ventaja competitiva real.
Douglas DillCEO de OnMóveis