Strona głównaBuduj relacje

Buduj relacje

System CRM dla e-commerce

System CRM zbudowany specjalnie dla e-commerce pozwoli Ci tworzyć relację z klientami o niebo lepiej niż konkurencja. 

Umów darmową prezentację
Buduj relacje
Buduj relacje
Buduj relacje
Buduj relacje

Zarządzaj wiadomościami z różnych kanałów

w jednym miejscu

Łatwa integracja i konfiguracja bez kodowania.

Gotowe szablony odpowiedzi na często zadawane pytania.

Przypisywanie wiadomości do członków zespołu według tematyki lub tagów.

Szczegółowy wgląd w profile klientów z historią interakcji.

Przekonaj się, co skuteczny CRM zrobi dla Twojego sklepu online

Umów darmową prezentację

Bądź w zasięgu

Wykorzystaj Live Chat, by odpowiadać na pytania klientów

Świetna obsługa klienta zmienia jednorazowy zakup w długotrwałe relacje

Zachęcaj klientów do zadawania pytań przez czat na stronie. Zbuduj pozytywny wizerunek marki już od pierwszej wysłanej wiadomości.

Wiadomości powitalne i automatyczne odpowiedzi

Dopasowanie czatu do godzin pracy

Wybór tematów rozmowy

Obsługa klienta jest czynnikiem decydującym o wyborze marki i lojalności wobec sklepu online

dla 96% klientów

Źródło: The Microsoft 2017 State of Global Customer Service

Raporty Obsługi Klienta

Obserwuj wskaźniki i wejdź na wyższy poziom obsługi klienta

Miej wgląd w to, co należy poprawić

Funkcja Inbox pozwoli Ci zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu. Dzięki przejrzystym raportom prześledzisz działania Twojego zespołu. 

Wskaźniki dla zespołu i indywidualne

Możliwość oceny rozmowy

Najczęściej zadawane pytania

Buduj relacje z klientami. Ciesz się stabilnym biznesem online.

Umów prezentację

Dane z CRM wzmocnią Twój sklep i relacje z klientami

Dane o kupujących to nowa waluta w e-commerce

Poznaj swoich klientów

Profil klienta w widoku 360°

Połącz kropki i dowiedz się jak kupuje klient

Obserwuj zachowanie użytkownika podczas każdej wizyty i stwórz przejrzysty Profil Klienta, w którym znajdziesz: podstawowe dane kliencie, status subskrypcji, informacje o zaangażowaniu, oś czasu z poprzednimi interakcjami z Twoim sklepem online, czy przypisane tagi. Analizuj dane i skutecznie zwiększaj konwersję.

Ścieżka interakcji na stronie sklepu i poza nim

Dane zbierane zgodnie z RODO

Jednym kliknięciem: wyślij wiadomość, edytuj lub usuń z bazy

91%

klientów chętniej kupuje od marek, które reagują na ich potrzeby i tworzą dopasowane oferty

Źródło: Accenture

Zaawansowany podział bazy

Segmentacja klientów, która zwiększa konwersję

Od segmentacji behawioralnej aż po analizę RFM i przypisane tagi

Dziel odbiorców według ich zachowań, wybieranych produktów lub tagów, aby mieć pewność, że twoje wiadomości są idealnie dopasowane do ich potrzeb.

Analiza RFM

Punkty styku z kategoriami produktów

Gotowe lub dopasowane metody podziału bazy

Miej pełną kontrolę nad przekazywaniem
informacji w zespole

edrone Workspace pozwoli Ci podzielić uprawnienia pomiędzy kontami użytkowników

Dashboard
Inbox
CRM
Angażuj
Onsite
Reklama
Raporty
Ustawienia
Wsparcie
Manager
Manager
Pełne uprawnienia administratora
Obsługa klienta
Obsługa klienta
Członek zespołu z ograniczonym dostępem
Marketing
Marketing
Członek zespołu z ograniczonym dostępem

Platforma pozwala rozwijać markę i doskonale poznać potrzeby klientów. Zdobywamy wiedzę o klientach i ich wyborach zakupowych. Dzięki temu możemy lepiej tworzyć oferty i strategie sprzedaży.

Weronika Kwiatowska

Brand Manager w Polemika

Buduj trwałe relacje z klientami dzięki jednej z najlepiej ocenianych
platform CRM na świecie

G2: Top 50 commerce products 2022

Pielęgnuj relacje
i zbuduj imperium online

Umów darmową prezentację

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest CRM i do czego służy?

CRM (Customer Relationship Management) to system do zarządzania relacjami z klientami, który pomaga firmom śledzić interakcje z klientami, gromadzić dane o nich i poprawiać komunikację. Służy do lepszego zrozumienia potrzeb klientów, personalizacji obsługi i budowania trwałych i silnych relacji.

Ile kosztuje wdrożenie systemu CRM?

Cena wdrożenia marketing automation w Polsce może się różnić w zależności od wielkości firmy, jej potrzeb i wybranych rozwiązań. Dla małych firm może to kosztować od kilku tysięcy złotych miesięcznie, podczas gdy dla większych przedsiębiorstw cena może wynosić kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie. Ostateczna cena zależy od wielu czynników, takich jak wybrane narzędzia, zakres wdrożenia i stopień dostosowania do indywidualnych wymagań firmy.

Jakie są korzyści używania CRM?

Korzyści z używania CRM (Customer Relationship Management) obejmują:

  • Lepsze zarządzanie relacjami z klientami.
  • Personalizację komunikacji z klientami.
  • Skuteczniejsze generowanie i przetwarzanie leadów.
  • Zwiększenie lojalności klientów.
  • Poprawę efektywności działań marketingowych.
  • Skalowalność obsługi klienta.
  • Śledzenie i analizę danych klientów.
  • Ułatwienie zarządzania kontaktami i historią interakcji z klientami.

Jak zapewnić bezpieczeństwo danych klientów w CRM?

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów w CRM:

  • Używaj zaawansowanych narzędzi ochrony danych.
  • Regularnie aktualizuj oprogramowanie CRM.
  • Udziel dostępu tylko uprawnionym osobom.
  • Szyfruj dane i korzystaj z bezpiecznych protokołów komunikacyjnych.
  • Stosuj polityki haseł i autoryzacji.
  • Regularnie przeprowadzaj audyty bezpieczeństwa.
  • Kształć pracowników w zakresie bezpieczeństwa danych.
  • Regularnie twórz kopie zapasowe danych.

Jak skutecznie segmentować klientów w CRM?

Aby skutecznie segmentować klientów w CRM:

  • Zdefiniuj cele: Określ, dlaczego chcesz dokonać segmentacji i jakie cele chcesz osiągnąć.
  • Zbieraj dane: Zbieraj dane na temat klientów, takie jak historia zakupów, preferencje, zachowania i demografia.
  • Określ kryteria segmentacji: Wybierz kryteria, na podstawie których chcesz podzielić klientów, np. wiek, lokalizacja, zachowanie zakupowe.
  • Użyj narzędzi CRM: Wykorzystaj funkcje CRM do filtrowania danych i tworzenia segmentów.
  • Personalizuj komunikację: Dostosuj komunikację i oferty do potrzeb i preferencji każdego segmentu.
  • Monitoruj i dostosowuj: Regularnie analizuj wyniki i dostosowuj segmentację w miarę potrzeb.

Jak wykorzystać CRM do poprawy obsługi klienta?

Aby wykorzystać CRM do poprawy obsługi klienta, można śledzić historię interakcji klienta ze stroną sklepu, automatyzować procesy obsługi, personalizować komunikację, planować regularne kontakty z klientami, stworzyć bazę wiedzy dla klientów oraz analizować dane, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. CRM pomaga zrozumieć i odpowiedzieć na potrzeby klientów, co wpływa na zwiększenie satysfakcji z usług i budowanie trwałych relacji.

Jak sprawdzić, czy system CRM przynosi efekty?

Aby sprawdzić, czy system CRM przynosi efekty, zacznij od określenia celów, monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs), porównuj wyniki przed i po wdrożeniu, analizuj dane, zbieraj opinie od zespołu i klientów oraz uwzględnij długoterminowe korzyści. To pozwoli Ci ocenić wpływ CRM na działania i dostosować strategię, jeśli będzie to konieczne.

Jaki CRM jest odpowiedni dla małej firmy?

Przy wyborze CRM dla małej firmy warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych cech, które powinien posiadać. Po pierwsze, system CRM dla małych firm powinien być łatwy w obsłudze, aby wszyscy pracownicy mogli z niego korzystać bez trudności. Powinien być skalowalny, aby dostosować CRM do zmieniających się potrzeb firmy.

Dodatkowo warto zwrócić uwagę na to, czy funkcje, takie jak: zarządzanie kontaktami, automatyzacja marketingu i obsługa klienta można z łatwością dostosować do potrzeb firmy. Istotna jest także możliwość integracji systemu CRM z innymi wykorzystywanymi narzędziami, aby ułatwić pracę i zapewnić spójność danych.

CRM powinien oferować także odpowiednie zabezpieczenia, takie jak szyfrowanie danych. Warto zwrócić uwagę na koszty wdrożenia i abonamentu, aby udało się zmieścić w budżecie firmy. Wsparcie techniczne, mobilność, analizy i raportowanie to kolejne cechy systemu CRM, o których należy pamiętać. 

Wejdź z nami do świata e-commerce.
Zapisz się do newslettera

Administratorem twoich danych jest edrone sp.z.o.o. Przetwarzamy informacje zgodnie z naszą polityką prywatności