Omnichannel marketing


Naszym celem jest przeniesienie filozofii Omnichannel do działań marketingowych. Dlatego w edrone obok klasycznego email marketing automation znajdziesz takie kanały komunikacji jak Inteligentne Rekomendacje na stronie (Marketing Machine), Pop-upy i komunikację on-site, powiadomienia przeglądarkowe - powiadomienia push, reklamę w mediach społecznościowych - facebook ADS, SMS a nawet chat. W jednym miejscu uzyskasz dostęp do całej komunikacji prowadzonej z Twoim klientem.


Załóż konto

Co to jest strategia multichannel?

Komunikacja prowadzona w duchu multichannel oznacza umiejętność wykorzystania wszelkich dostępnych kanałów komunikacji: email, SMS, chat, portale społecznościowe, a nawet dodatkowych możliwości komunikacji wewnątrz samych kanałów jak instagram stories. W efekcie, dzięki zwielokrotnieniu komunikatu możliwe jest nie tylko dotarcie do klienta, ale również zbudowanie w nim potrzeby weryfikacji, zapoznania się z komunikatem, poznania produktu. W odniesieniu do sektora ecommerce multichannel oznacza również rozwijanie wielu platform (stacjonarnych, internetowych, mobilnych), dążąc do zapewnienia szerokiej dostępności oferty dla klienta. Jest to zatem odpowiedź na zapotrzebowanie klientów względem wyboru sposobu oraz czasu dokonania zakupu.

Co to jest strategia omnichannel?

Podczas gdy strategia multichannel dąży do zwiększenia zasięgu komunikatu, omnichannel jako punkt wyjścia przyjmuje preferencje klienta. Poprzez obserwację jego otoczenia, zaangażowanie względem marki oraz aktywność na stronie danego sklepu internetowego tworzy wzbogacony generyczną treścią spersonalizowany komunikat, pozostając elastycznym na upodobania użytkownika. Przejawia zatem cechy długofalowego, strategicznego zarządzania budowanymi relacjami z klientami, dążąc do zmaksymalizowania poziomu ich satysfakcji. Dzięki wiedzy o kliencie dostarczanej przez edrone, będziesz znał historię aktywności danego klienta w witrynie oraz jego preferencje, zapewniając spójne doświadczenie zakupowe.

Czym różnią się strategie multi i omnichannel marketing?

Celem odróżnienia od siebie tych dwóch podejść kluczowe jest wskazanie, że strategia omnichannel oznacza całościową strategię, wykraczającą poza ramy podejścia wielokanałowego. Innymi słowy, omnichannel oznacza spójne doświadczenie zakupowe, którego multichannel stanowi składnik. Drugą składową, definiującą omnichannel jest pełna integracja poszczególnych kanałów, umożliwiająca klientowi swobodne przechodzenie pomiędzy nimi. Przykładowo, z pomocą posiadanego konta klienta można dokonywać zakupu oraz gromadzić punkty rabatowe zarówno w przypadku zamówień online oraz podczas osobistej wizyty w salonie sprzedaży. Pozostawiając informację za pomocą formularza kontaktowego, czy rozpoczynając rozmowę na czacie sklepu internetowego użytkownik może oczekiwać spójnego procesu zakupowego - dostępności informacji na temat produktu w witrynie sklepowej, możliwości przymierzenia produktu w sklepie stacjonarnym lub zamówienia pod wskazany adres., Wreszcie, zintegrowanych wielu metod płatności oraz możliwości łatwego zwrotu zakupionego produktu.