Fermo: AI obsługuje 98% rozmów i otwiera nowy rozdział w sprzedaży online
Kiedy klient wchodzi do specjalistycznego sklepu stacjonarnego, oczekuje eksperta – kogoś, kto zna się na rzeczy, odpowie na pytanie techniczne i pomoże wybrać właściwy produkt. W e-commerce, zwłaszcza w tych niszowych branżach, ta rola bywa trudna do zastąpienia. Fermo, wykorzystując Agenta Sprzedażowego AI od edrone, postanowiło to zmienić.
CTR rekomendacji Agenta Sprzedażowego AI
rozmów obsłużonych samodzielnie przez AI
przychodu ze scenariuszy e-mail
CTR kampanii SMS
Fermo działa na rynku od 2002 roku i jest jednym z największych polskich sklepów z wyposażeniem hodowli zwierząt. Jego klienci to zarówno pasjonaci hodowli przydomowej, jak i profesjonalni producenci, którzy przed zakupem inkubatora czy systemu pojenia potrzebują konkretnej, fachowej odpowiedzi – nie ogólnikowej treści ze strony produktu. Wdrożenie edrone, a w szczególności Agent Sprzedażowy AI, dało Fermo ogromną przewagę: kompetentnego doradcę dostępnego przez całą dobę.
Wyzwania
- Specjalistyczny klient wymaga specjalistycznej obsługi. Hodowcy przychodzą do sklepu z konkretnymi pytaniami technicznymi – o parametry inkubatora, dobór akcesoriów, specyfikę produktu.
- Porzucone koszyki przy dużych decyzjach zakupowych. Specjalistyczny sprzęt to często znaczący wydatek. Klienci porównują, wracają do tematu po kilku dniach. Każdy koszyk bez przypomnienia to realna strata.
- Utrzymanie relacji przez cały rok. Branża hodowlana ma swoją sezonowość. Poza szczytami sprzedażowymi klienci naturalnie tracą aktywność. Potrzeba było regularnej komunikacji, która nie pozwala marce zniknąć z horyzontu.
- Odbudowa relacji z nieaktywnymi klientami. Klient, który kupił sprzęt rok temu, może teraz potrzebować akcesoriów lub wymiany produktu. Bez systematycznego kontaktu – po prostu znika.
Tajemnica sukcesu
Fermo wdrożyło edrone jako centralny system marketing automation, stawiając na trzy filary: automatyzacje e-mailowe, SMS oraz – po raz pierwszy – Agenta Sprzedażowego AI, czyli rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które prowadzi rozmowy sprzedażowe bezpośrednio na stronie sklepu. W analizowanym okresie (01.02–04.05.2026) działało 10 aktywnych automatyzacji e-mailowych, 4 scenariusze SMS i Agent Sprzedażowy AI. Łączny przychód ze wszystkich działań przekroczył 447 000 zł.
Agent Sprzedażowy AI – ekspert, który nie ma złego dnia ani ustalonych godzin pracy
To serce tego case study i największa zmiana jakościowa w sposobie działania Fermo online. Agent Sprzedażowy AI to wirtualny doradca osadzony bezpośrednio na stronie sklepu – odpowiada na pytania klientów, rekomenduje produkty i prowadzi rozmowę sprzedażową w czasie rzeczywistym.
Wyniki mówią same za siebie: w analizowanym okresie AI obsłużył 839 rozmów, z których jedynie 15 – czyli 1,8% – wymagało przekierowania do konsultanta. Resztą poradził sobie samodzielnie. W trakcie tych rozmów wygenerowano 981 rekomendacji produktowych, złożono 45 zamówień o łącznej wartości 26 155,70 zł, a współczynnik kliknięć polecanych produktów wyniósł 50,9%.
To nie tylko wynik sprzedażowy, tylko realne odciążenie zespołu obsługi klienta i nowy standard doświadczenia zakupowego w tak wymagającej niszy.
Wdrożenie edrone, a zwłaszcza Agent Sprzedażowy AI, zmieniło sposób, w jaki myślimy o obsłudze klienta online. W naszej branży klienci mają bardzo konkretne pytania techniczne i oczekują konkretnych odpowiedzi – nie chcą czekać. Agent Sprzedażowy AI daje im tę odpowiedź natychmiast, a nam pozwala skupić się na sprawach, które naprawdę wymagają ludzkiej uwagi. Do tego automatyzacje e-mailowe i SMS sprawiają, że żaden klient nie ginie nam z pola widzenia. Efekty widzimy zarówno w liczbach, jak i w jakości relacji z klientami.
Powitaj nowych subskrybentów – pierwsze wrażenie, które zostaje
Wiadomość powitalna trafia do nowego subskrybenta dokładnie w momencie największego zainteresowania marką. W Fermo ten scenariusz osiągnął 54,9% Open Rate i wygenerował 81 905,38 zł przychodu – najlepszy wynik e-mailowy spośród wszystkich automatyzacji.
Ratuj porzucone koszyki – e-mail i SMS w duecie
Klient zostawił w koszyku droższy sprzęt i zniknął. Fermo reaguje dwutorowo: automatyczny e-mail z przypomnieniem osiągnął 23,4% Open Rate i odzyskał 79 521,84 zł przychodu, a uzupełniające SMS-y dołożyły kolejne 19 527,58 zł.
Custom Flows – automatyzacje zaprojektowane pod Fermo
Fermo uruchomiło 3 scenariusze Custom Flows – automatyzacje skrojone pod własne potrzeby komunikacyjne, niezwiązane z gotowymi szablonami. Łącznie wygenerowały 76 076,11 zł przychodu przy najwyższym Open Rate spośród wszystkich scenariuszy – 37,1%.
Przeglądane produkty – zainteresowanie nie musi być jednorazowe
Klient przeglądał produkty, ale wyszedł bez zakupu. edrone zapamiętało i wysłało spersonalizowane przypomnienie we właściwym momencie. Efekt: 69 925,83 zł przychodu i 17,6% Open Rate.
Po zakupie – relacja, która nie kończy się na paragonie
Klient, który właśnie dokonał zakupu, jest w najlepszym nastroju do kolejnej decyzji. Scenariusz „Po zakupie” to moment, by zaproponować uzupełnienie zestawu lub poznać nowości. Wynik: 19,8% Open Rate i 42 974,07 zł przychodu.
SMS – bezpośredni, krótki, skuteczny
Fermo korzysta z SMS-ów w ramach 4 scenariuszy automatyzacji. Łącznie przyniosły 31 103,94 zł przychodu przy 33,14% CTR. Kanał SMS doskonale uzupełnia e-mail – dociera tam, gdzie inne wiadomości mogą umknąć.
Funkcje użyte w tej historii
Inne historie
Wszystkie case studiesNapisz swoją historię z edrone
Bez karty kredytowej. Pierwsze automatyzacje uruchomisz od razu.
Załóż darmowe konto