Odkryj tajniki e-mail marketingu: czym jest mailing, jak działa, co Ci da

Nie bez powodu tak wiele osób zachęca Cię do tego, aby skutecznie prowadzić e-mail marketing. A jednym z głównych jego narzędzi jest… mailing. Więc zaczynajmy od podstaw. Czym on właściwie jest?

Co to jest mailing w e-mail marketingu?

Mailing to nic innego jak wysyłka do określonej grupy odbiorców, aby osiągnąć swój zamierzony cel – sprzedażowy, informacyjny i więcej. Najczęściej obejmuje on bardziej spersonalizowane kampanie, np. przypomnienie o porzuconym koszyku, rekomendacje produktów z konkretnymi promocjami, e-mail urodzinowy z kodem promocyjnym, wiadomości okolicznościowe. 

W takim mailingu może znaleźć się promocja produktów, edukacyjne treści lub przypomnienie o nowinkach w Twojej ofercie.

E-mail marketing: czym się różni mailing od wysyłki newsletterów

Tu nie ma żadnej tajemnicy! Choć te terminy używa się zamiennie, to mailing i newsletter to trochę różne zwierzaki tej samej dżungli.

Wysyłanie mailingu to najczęściej jednorazowa kampania – masz promocję, chcesz zwiększyć sprzedaż, wysyłasz ofertę.

Newsletter z kolei to regularne e-maile, które są wysyłane systematycznie. Np. newsletter raz na miesiąc, zawsze w podobnej formule.

Czyli mailing to krótka przygoda, a wysyłki newsletterów to długotrwały związek – najczęściej obydwa są potrzebne, aby stworzyć udaną strategię.

Jakie są rodzaje mailingu

W zależności od Twoich celów i rodzaju komunikacji, którą chcesz utrzymać z potencjalnymi klientami, mailing może przybierać różne formy. Poniżej znajdziesz szczegółowy opis kilku najpopularniejszych rodzajów mailingu:

Mailing sprzedażowy

Wysyłanie mailingu sprzedażowego to jedna z najbardziej bezpośrednich form komunikacji z klientami. Ma na celu skłonienie ich do zakupienia produktu, najczęściej poprzez ofertę specjalną, rabaty czy przypomnienie o produktach, które znajdują się w koszyku. Celem tego rodzaju mailingu jest zwiększanie sprzedaży w krótkim okresie.

Przykład:

• „Ostatnia szansa na zakupy z 20% rabatem! Oferta ważna tylko do północy!”
• „Twoje produkty w koszyku czekają na Ciebie – dokończ zakupy i odbierz rabat!”
• „Skorzystaj z 15% zniżki na cały asortyment tylko dzisiaj!”

Zobacz przykład naszego klienta, Tryumf:

Zastosowanie w edrone

Za pomocą edrone możesz ustawić automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach lub ofertach specjalnych, które będą wysyłane do użytkowników na podstawie ich zachowań na stronie. Dzięki temu komunikacja jest skuteczniejsza, a Ty masz większe szanse na odzyskanie klientów, którzy zrezygnowali z zakupu.

Mailing informacyjny

Mailing informacyjny to wiadomości, które mają na celu przekazanie ważnych informacji o Twoim sklepie lub produktach. Może dotyczyć zmian w ofercie, polityce prywatności, nowych regulaminach, ale również informacji o statusie zamówienia, wysyłkach czy dostępności produktów. Tego typu mailingi są bardziej neutralne i informacyjne, a ich celem jest dostarczenie klientowi wartościowych treści.

Przykład:

• „Zmiana regulaminu sklepu – zapoznaj się ze szczegółami.”
• „Nowości w ofercie – zobacz, co dodaliśmy do naszego sklepu!”
• „Informacja o dostępności zamówionych produktów.”

Zastosowanie w edrone

edrone pozwala na automatyczne wysyłanie maili informacyjnych związanych z zamówieniami lub innymi ważnymi komunikatami. Możesz także stworzyć scenariusze powiadomień o nowych produktach, na skutek których e-maile będą wysyłane do subskrybentów w odpowiednich momentach.

Mailing remarketingowy

Mailing remarketingowy to bardzo skuteczna forma komunikacji, której celem jest dotarcie do osób, które wykazały już zainteresowanie Twoimi produktami, ale z jakiegoś powodu nie dokonały zakupu. Dzięki remarketingowi przypomnisz im o produktach, które przeglądali lub dodali do koszyka, zwiększając szanse na dokończenie zakupu.

Przykład:

• „Zostawiłeś coś w koszyku! Dokończ zakupy i odbierz 10% zniżki.”
• „Nie skończyłeś zakupów – teraz masz szansę na rabat 15%!”
• „Produkty, które oglądałeś, są teraz dostępne z 20% rabatem!”

Zastosowanie w edrone

Platforma edrone umożliwia automatyczne uruchamianie kampanii remarketingowych, które będą dostosowane do zachowań użytkowników na stronie. Możesz przypominać o porzuconych koszykach, wysyłać wiadomości z przypomnieniem o oglądanych produktach, a także oferować specjalne rabaty na produkty, które użytkownik już wcześniej zainteresował się na Twojej stronie.

Mailing transakcyjny

Mailing transakcyjny jest wysyłany po dokonaniu konkretnej transakcji przez klienta. To wiadomości, które potwierdzają zakup produktu, informują o statusie realizacji zamówienia, wysyłce, dostawie czy płatności. Są one niezbędnym elementem w e-commerce, ponieważ pełnią funkcję informacyjną oraz budują zaufanie u klientów.

Przykład:

• „Potwierdzenie zamówienia – dziękujemy za zakupy w naszym sklepie!”
• „Twoje zamówienie zostało wysłane – sprawdź szczegóły.”
• „Twoje zamówienie zostało dostarczone. Dziękujemy za zakupy!”

Zastosowanie w edrone

Z pomocą edrone, możesz zautomatyzować wszystkie procesy związane z mailami transakcyjnymi – od potwierdzeń zamówień po informacje o wysyłce i dostawie. Dzięki temu klient zawsze otrzyma aktualne i istotne informacje, co zwiększa jego zadowolenie z zakupów.

Przykłady zastosowania mailingu do klientów i potencjalnych klientów

Tak naprawdę, zastosowań mailingu jest tak wiele, jak szeroka jest Twoja wyobraźnia. Można jednak wskazać kilka głównych kierunków, które zawsze trafiają do skrzynki odbiorczej każdego z nas. Najważniejszy jest tutaj cel – to on podyktuje Ci, jak wykorzystać mailing.

Promocje i rabaty

Sprzedaż i zaoferowanie klientowi jednej z głównych wartości, czyli oszczędności, zaprowadzi Cię do mailingu z promocjami i rabatami.

Przykład:

• „Hop! Tylko dzisiaj trwa zniżka na cały asortyment. Do -20%”
• „Co powiesz na… zniżkę 10% przy pierwszym zakupie”
• „Widzimy, że kończą Ci się zapasy. Otrzymaj -15% na suplementy dla Twojego pupila”

Tego rodzaju e-maile warto wysyłać przy większych okazjach, takich jak święta czy wakacje, ale nie tylko. Ciekawym zastosowaniem są bardziej również spersonalizowane promocje i rabaty. Np. z okazji urodzin subskrybenta czy na konkretny produkt, który wymaga uzupełnienia co jakiś czas (puder do twarzy, suplementy, smakołyki dla psa).

Uwaga: warto poznać kilka tricków, aby zwiększyć szansę na zapisanie do newslettera. Jednym z nich jest dodanie do formularza odpowiedniego timera, co możesz łatwo skonfigurować w systemie edrone. Zaoferuj w zamian kod rabatowy i zaznacz, jak długo będzie on aktywny. Dzięki temu wykorzystasz regułę niedostępności Cialdiniego.

Zastosowanie w edrone

Z pomocą edrone, możesz ustawić automatyczną wysyłkę takich wiadomości na podstawie historii zakupów klienta. Przykładowo, jeżeli klient nie kupił w Twoim sklepie od kilku miesięcy, możesz wysłać mu przypomnienie z rabatem lub ofertą przypomnienia o nowościach, co z pewnością zwiększy szansę na sprzedaż.

Nowości produktowe

Aby ktoś wiedział o Twojej nowej linii ubrań bądź sezonowych herbatach, musisz o tym… poinformować. Mailing nada się do tego idealnie. Będzie to nie tylko budowanie świadomości dotyczącej nowych produktów, ale i także zachętą, aby osoba powróciła do Twojego sklepu i kupiła produkt.

Przykład:

• „Nowa kolekcja już dostępna – sprawdź nasze produkty!”
• „Wiosenne nowości! Zobacz, co przygotowaliśmy!”
• „Bądź na bieżąco i sprawdź naszą najnowszą kolekcję”

Zastosowanie w edrone

Jeśli zintegrowałeś swój sklep z platformą edrone, możesz wykorzystać segmentację odbiorców bazy, by wysłać te informacje tylko do osób, które wykazały zainteresowanie podobnymi produktami. Możesz też ustawić automatyczne przypomnienia o nowościach, które będą wysyłane do klientów na podstawie ich wcześniejszych zakupów.

Edukacja i wartościowy content

Edukacyjny mailing być może nie sprzedaje bezpośrednio, ale na pewno pomoże Ci zbudować wartościową relację z klientem, co ostatecznie doprowadzi do lojalności i konwersji. Ciekawym zabiegiem jest połączenie contentu edukacyjnego ze stricte sprzedażowym – np. podanie 10 tricków na pielęgnację skóry zimą, a jednocześnie zaproponowanie, jakie może w tym celu kupić produkty. 

Przykład:

• „10 wskazówek, jak dbać o skórę zimą – sprawdź nasze porady!”
• „Poznaj 5 najważniejszych zasad, jak dbać o sprzęt sportowy w sezonie zimowym!”
• „Dowiedz się, jak nasz produkt może ułatwić Ci życie codzienne – poradnik!”

Zastosowanie w edrone

Z pomocą edrone możesz wysyłać edukacyjne treści, które będą powiązane z historią zakupów klienta. Jeśli ktoś kupił produkty do pielęgnacji skóry, możesz wysłać mu wartościowy materiał na interesujący temat, np. dotyczący dbania o skórę w różnych porach roku. Takie maile sprawiają, że klient czuje się bardziej związany z Twoją marką.

Lead nurturing

Lead nurturing to proces, w którym stopniowo przekonujesz klienta do zakupu poprzez wysyłanie mu wartościowych informacji, których oczekują na danych etapie. Jeśli ktoś dopiero zapisuje się do Twojej bazy, kilka informacji o Twojej marce i produktach może być przydatne. Później możesz wysłać bardziej edukacyjny mailing, aż na końcu zaoferować konkretną wiadomość sprzedażową.

Przykład:

• „Cieszymy się, że jesteś z nami! Sprawdź, jak nasze akcesoria poprawią komfort Twojego dnia!”
• „Pamiętasz nasz ostatni produkt? Zobacz, jak może pomóc Ci w codziennym życiu!”

Zastosowanie w edrone

edrone posiada mechanizmy automatyzacji mailingu, które pozwalają na dopasowanie wartościowych treści w zależności od etapu, na którym znajduje się klient w ścieżce zakupowej. Dzięki temu Twoja komunikacja jest bardziej skuteczna i personalizowana, co znacząco poprawia wyniki sprzedaży.

Mailing w e-commerce: 6 pomysłów

A teraz przechodzimy do konkretów! Jeśli chcesz, aby Twój mailing w e-commerce naprawdę działał, musisz znać odpowiednie triki, które przyciągną nowych klientów i zbudują z nimi długotrwałą, lojalną relację. Oto kilka sprawdzonych pomysłów, które pomogą Ci skutecznie wykorzystać mailing w swojej strategii e-commerce:

Rabat na pierwsze zakupy

Nic nie działa lepiej na nowych użytkowników niż zachęta w postaci zniżki! Rabaty na pierwsze zakupy to klasyka e-commerce, ale nie bez powodu – klienci kochają promocje, a pierwszy zakup to doskonały moment, by zdobyć ich zaufanie i rozpocząć relację.

Przykład: „Zapisz się na nasz newsletter i odbierz 10% rabatu na pierwsze zakupy!”

Tego typu mail pomoże Ci nie tylko przyciągnąć nowych subskrybentów, ale także zachęci ich do zakupu od razu, kiedy zapiszą się na listę. W tym przypadku rabat działa jak zaproszenie do świata Twojego sklepu, a klienci chętnie korzystają z okazji, by coś kupić i zaoszczędzić. Dzięki edrone możesz automatycznie wysyłać taki rabat do osób, które właśnie zapisały się na newsletter, co zapewnia bezbłędną personalizację i maksymalizuje szanse na konwersję.

Premiery produktów

W e-commerce każda nowość to potencjalna okazja, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zaciekawić swoich klientów. Jeśli masz nową kolekcję, nowy model produktu lub coś, co warto wyróżnić, zrób z tego wydarzenie! Wysyłanie mailingu o premierze produktu nie tylko informuje, ale buduje także poczucie ekskluzywności i “niedostępności” – klienci poczują, że nie chcą przegapić tej okazji.

Przykład: „Nowa kolekcja już dostępna! Zobacz nasze najnowsze produkty!”

Tego typu mail przypomina o dostępności najnowszych produktów, ale także wzbudza emocje. Możesz segmentować swoich subskrybentów, aby maile o premierach trafiły do osób, które najczęściej kupują produkty z podobnych kategorii – na przykład, jeśli oferujesz nową kolekcję odzieży, wyślij ją tylko do osób, które wcześniej kupiły produkty odzieżowe. Personalizacja to klucz do sukcesu!

Cross-selling i up-selling

Jeśli klienci już kupili produkt, to idealny moment, by zaproponować im coś dodatkowego, co idealnie pasuje do ich poprzednich wyborów. Cross-selling i up-selling to techniki zwiększania sprzedaży, które pomogą Ci zarobić więcej przy tej samej transakcji.

• Cross-selling to oferowanie produktów, które są komplementarne do tych, które klient już kupił (np. do butów – skarpetki, do roweru – akcesoria).
• Up-selling to zachęcanie klientów do zakupu droższego lub bardziej zaawansowanego produktu.

Przykład: „Masz już nasze klasyczne buty? Sprawdź naszą nową kolekcję torebek!”

Mailing z cross-sellingiem pozwala klientowi na łatwe dodanie akcesoriów lub produktów powiązanych do swojego koszyka. Z kolei w przypadku up-sellingu, możesz zaproponować im droższy model produktu, który ma lepsze funkcje lub wyższą jakość. edrone umożliwia analizowanie historii zakupów klientów, dzięki czemu wysyłasz im spersonalizowane oferty.

Spersonalizowane wiadomości i segmentacja

Nigdy nie wysyłaj tego samego maila do wszystkich – to prosta zasada, która pomoże Ci w zwiększeniu efektywności mailingu. Dzięki personalizacji i segmentacji bazy subskrybentów możesz wysyłać dokładnie to, co interesuje Twojego klienta. Na przykład, jeśli ktoś kupił buty, zaproponuj mu akcesoria do nich (np. ochraniacze, wosk do skóry). Jeśli kupił kurtkę, przypomnij o odpowiednich akcesoriach, takich jak czapki czy szaliki.

Przykład: „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że niedawno kupiłeś nasze najnowsze buty sportowe. Mamy coś, co idealnie pasuje do nich – sprawdź naszą kolekcję akcesoriów do butów! Wpisz kod BUTY10 i otrzymaj 10% zniżki na wybrane akcesoria.”

Reaktywacja klientów

Zdarza się, że klienci zapominają o Twoim sklepie – codzienność ich pochłania, skrzynka e-mail pęka w szwach, a lista rzeczy do zrobienia nie ma końca. Ale spokojnie! Możesz subtelnie dać im znać, że czekasz na ich powrót.

Dzięki edrone możesz:

• Wysłać automatyczny e-mail z przypomnieniem o ostatnich zakupach.
• Zaproponować spersonalizowaną ofertę dopasowaną do ich zainteresowań.
• Uruchomić dynamiczne rekomendacje produktów, które mogą ich zainteresować.

Przykład wiadomości:
“Hej [Imię], trochę Cię u nas nie było! Widzimy, że ostatnio kupiłeś [produkt], może potrzebujesz czegoś podobnego? Mamy dla Ciebie rabat 15% na kolejne zakupy – skorzystaj, zanim przepadnie!”

---

Program lojalnościowy

Lojalni klienci to skarb, więc warto im to pokazać! Dzięki edrone możesz budować ich zaangażowanie i sprawiać, że będą wracać po więcej.

Możesz:

• Automatycznie informować klientów o zdobytych punktach.
• Wysyłać ekskluzywne oferty tylko dla stałych klientów.
• Przypominać o kończącej się ważności punktów, by zachęcić do zakupów.

Przykład wiadomości:
“Cześć [Imię]! Mamy dobrą wiadomość – masz już 500 punktów w naszym programie lojalnościowym! Możesz wymienić je na 20% rabatu na kolejne zakupy. Nie przegap tej okazji!”

Podsumowanie

Wysyłanie mailingu w e-commerce to potężne narzędzie, które, jeśli wykorzystane w odpowiedni sposób, może przynieść ogromne korzyści. Z pomocą dobrze zaplanowanych kampanii, możesz nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować lojalność swoich klientów i nawiązać z nimi długotrwałą relację. Rabaty na pierwsze zakupy, premiery produktów, cross-selling, up-selling oraz personalizacja to tylko niektóre ze sprawdzonych metod, które warto wprowadzić w swojej strategii mailingowej.

Warto pamiętać, że skuteczny mailing to taki, który trafia do odpowiednich osób, z odpowiednią treścią, w odpowiednim czasie. Dzięki platformom takim jak edrone, masz możliwość łatwego segmentowania swojej bazy subskrybentów, personalizowania treści oraz automatyzowania całego procesu, co zdecydowanie ułatwia zarządzanie kampaniami i zwiększa ich skuteczność.

Wypróbuj nasz system już dziś!