Mierzalny progres, czyli ile można zrobić w 3 lata

Oto lista wszystkich funkcjonalności i usprawnień, które wprowadziliśmy przez ostatnie 3 lata oraz zapowiedź tego, co przed nami. Świetnie obrazuje to, jak edrone przekształcił się z “systemu do newsletterów” w napędzany sztuczną inteligencją system Instant ROI & Customer Experience, potężną maszynę, która wyniesie Twój eCommerce na zupełnie nowy poziom.

1. Marketing Dashboard & BI
2. Inbox & Chat
3. Web Layers
4. Ramki Rekomendacji Marketing Machine
5. edrone Workspace
6. MFA
7. Nowe Scenariusze Automatyzacji
8. Zaawansowany Edytor Drag and Drop
9. Google Analytics – głęboka integracja
10. edrone Academy
11. Usprawnienia starszych funkcjonalności

Marketing Dashboard & BI

Dane to podstawa rozwoju – pozwalają sprawdzić, co działa, a co nie, czego potrzebuje Twoja firma i czego potrzebują jej klienci. Właśnie dlatego stworzyliśmy 3 nowe raporty.

• General Overview przedstawia kluczowe dane twojego sklepu. Wyniki sprzedażowe, statystyki o zachowaniach klientów, najlepsze kampanie i automatyzacje – wszystko wygodnie zebrane w jednym przejrzystym panelu.
• Engagement Analysis, w którym możesz monitorować skuteczność swoich Newsletterów i pozostałych funkcjonalności z sekcji Angażuj.
• Search Dashboard, czyli prawdziwa kopalnia informacji o tym, czego klienci szukają w Twoim sklepie, jakie hasła są najpopularniejsze, a jakie nie dostarczają wyników.

Inbox & Chat

eCommerce kwitnie, a pandemia jeszcze przyspieszyła tę tendencję. Sklepy stanęły w obliczu ogromnej odpowiedzialności – jak zapewnić wzorcową jakość obsługi, kiedy konsument nie może pytać sprzedawcy o radę? Wiedzieliśmy, że musimy jakoś zareagować i wesprzeć naszych klientów w tej nowej sytuacji. Nadaliśmy więc największy priorytet wprowadzeniu edrone Chat, dzięki któremu klient będzie mógł szybko uzyskać wszystkie potrzebne mu informacje bezpośrednio od dedykowanego pracownika działu Customer Care Twojego sklepu. Widget chatu na stronie sklepu możesz z łatwością dostosować do swoich preferencji, potrzeb i designu.

Nie ma dobrej obsługi klienta bez wzorcowej komunikacji, a trudno o taką, gdy co chwila musisz przełączać się między wieloma kanałami rozmowy. Rozwiązaniem jest nasz Inbox, dzięki któremu możesz odpowiadać na wiadomości klientów ze wszystkich kanałów bez opuszczania panelu edrone! Inbox pozwala też dodawać notatki, delegować wątki, śledzić historię konwersacji z klientem oraz sprawdzić, kto ją dotychczas prowadził.

Weblayers

Strona sklepu to Twoje królestwo i jedna z najważniejszych przestrzeni do komunikacji. Jednym z  najbardziej przydatnych narzędzi on-site są Weblayers – graficzne elementy zawierające interesujące treści, na przykład wiadomość o okresowej promocji czy nowościach. Ich dużą zaletą jest to, że stanowią dodatkową warstwę strony, dzięki czemu i nie zakłócają przeglądania. W edrone są dostępne 3 typy Weblayerów: Folded Slider, Overlay Beam, Beam Stripper.

Ramki Rekomendacji Marketing Machine

Oparte na machine learningu ramki rekomendacji to jedno z najpotężniejszych narzędzi on-site – pozwalają wyświetlać klientowi propozycje oparte o jego zainteresowania i wcześniejsze zakupy. Nasze ramki rekomendacji to nie tylko automatycznie generowane bestsellery i ostatnio przeglądane produkty, jak w większości systemów. W edrone stosujemy m.in. Colalborative Filtering. Ten zaawansowany model sprawi, że ramka wyświetli produkty wybierane przez klientów o podobnym modelu behawioralnym.

Rekomendacje Marketing Machine wykorzystują także Analizę Koszykową, czyli badanie zależności między produktami kupowanymi przez klientów w jednym zamówieniu. Marketing Machine pozwala również wyświetlać preferowaną kategorię produktów, artykuły komplementarne oraz bestsellery. Umożliwia też elastyczne łączenie metod rekomendacji, ustalanie zakresu czasu, w którym ma działać algorytm oraz dodawanie elementów takich jak stickery z cenami promocyjnymi. Pewnie zastanawiasz się teraz, czy Marketing Machine może działać tylko na Twojej stronie. Otóż nie! Nic nie stoi na przeszkodzie, aby idealnie skrojone rekomendacje pojawiały się również w newsletterach w skrzynkach Twoich klientów.

edrone Workspace

W systemach do analityki eCommerce bardzo ważną kwestią jest udostępnianie poszczególnych ról i dostępy do systemów różnych sklepów (jeżeli jest więcej niż jeden punkt). Właśnie to zadanie spełnia nasza nowa funkcjonalność, czyli edrone Workspace. Nasi klienci będą mogli teraz nadawać odpowiednie role i uprawnienia każdej osobie korzystającej z systemu.

Uwierzytelnianie wielopoziomowe (MFA)

Aby jeszcze bardziej podnieść poziom bezpieczeństwa logowania, wprowadziliśmy Multi-factor Authentication, czyli uwierzytelnianie wielopoziomowe, które pomaga chronić Twoją firmę przed kradzieżą tożsamości, cyberatakami i przeciekiem danych.

Nowe scenariusze

Język i strategię trzeba dopasować do różnych celów. Pomagają w tym nasze scenariusze, zaprojektowane do realizacji określonych założeń. Oto nowości, które są już dostępne w edrone:

• Scenariusz Urodzinowy – wysyłaj klientom spersonalizowane wiadomości i rabaty z okazji urodzin.
• Chat Subscription – zapraszaj klientów przewijających stronę sklepu do subskrypcji Twojego Newslettera za pomocą Chatu.
• Program poleceń Refer-a-Friend – Twoi klienci mogą wysyłać znajomym link referencyjny, zapraszający do zrobienia zakupów w Twoim sklepie. Ty dostajesz nowych klientów, a oni dostają kupony zniżkowe. Wszyscy wygrywają!

Zaawansowany Edytor Drag and Drop

Z naszym nowym Edytorem Drag ‘n’ Drop możesz tworzyć kreatywne i atrakcyjne wiadomości, które aż chce się czytać i oglądać. Przeciągaj wybrane elementy i miej pełną kontrolę nad designem swoich maili.

Google Analytics – głęboka integracja

Analizuj skuteczność swoich kampanii dzięki integracji z Google Analytics. Ta funkcjonalność pozwala Ci dokładnie sprawdzić, jakie korzyści dały Ci uruchomione kampanie oraz jaki udział miał w tym edrone.

edrone Academy

Edukacja leży u podstaw edrone – wierzymy, że bez wiedzy nie ma sukcesu, rozwoju i skuteczności. Tak powstała edrone Academy – kompleksowy kurs o branży eCommerce i naszym narzędziu. 2 poziomy, 63 lekcje w 3 językach, dwa quizy, po których otrzymasz certyfikat ukończenia Akademii. Nasz kurs jest całkowicie darmowy!

Usprawnienia w aktualnych funkcjonalnościach

Nowe funkcjonalności są ekscytujące i atrakcyjne w komunikacji, ale nie mniej ważny jest regularny update starszych, na których opiera się nasz system. Regularnie bazujemy na naszych analizach i feedbacku od klientów, aby wyłapywać wszystkie błędy i sprawdzać, co jeszcze możemy poprawić, aby nasz system był wygodniejszy w użytkowaniu. Jakie aktualizacje wprowadziliśmy?

Newslettery

• Poprawa Newslettera Kategorii. Dodanie możliwości ustawienia daty i sortowania: po zakupie, po dodaniu do koszyka i po przeglądaniu.
• Nowe raporty newsletterów.
• Poprawa wiadomości tekstowych wysyłanych do Agentów.
• Zwiększenie zakresu dat w RFM.
• Poprawa działania scenariusza Przeglądane produkty.
• Większa dostępność czasowa scenariusza Porzucony koszyk.
• Dynamiczne elementy z cenami podstawowymi i promocyjnymi.
• Inteligentne propozycje bestsellerów.
• Większa możliwość edycji powiadomień Push.
• Segmentacja klientów według płci.

On-site

• Nowe szablony Web Layers i Pop-upów.
• Rozbudowany interfejs stylów Pop-upów i ramek rekomendacji Marketing Machine.
• Rozszerzony wybór kryteriów filtrowania w Custom Newsletterze.
• Nowy widok raportów Newsletterów.
• Tryb ukrycia dla kampanii, z których nie chcemy jeszcze całkowicie rezygnować.
• Automatyczne uzupełnianie bestsellerami elementów dynamicznych.
• Zmniejszenie wpływu edrone na obciążenie strony.
• Lazy Loading.

CRM I Marketing Automation

• Niestandardowe tryby eksportu danych z CRM: higienizacja, subskrybenci, engagement reports, dzień po dniu i lista życzeń.
• Bardziej obszerna analiza w raportach PDF.
• Jeszcze lepsza dostarczalność maili dzięki SPF edrone.
• Poprawa karty klienta.
• Poprawa bezpieczeństwa importu bazy klientów.
• Wprowadzenie możliwości filtrowania bazy odbiorców Newslettera.
• Dodanie możliwości wykluczania produktów w Cross-sellingu.
• Raporty dla poszczególnych kreacji w każdym scenariuszu.
• Ulepszenie automatycznych raportów.
• Automatyczne powiadomienia dla Agenta.
• Aktualizacja Newslettera SMS.
• Upgrade wszystkich integracji.
• Pobieranie brandingów dla niektórych platform.
• Rozwinięcie scenariusza zapis do newslettera.

Idzie nowe!

Uff, musisz chyba przyznać, że nie próżnowaliśmy przez ostatnie 3 lata, a liczba funkcjonalności i usprawnień, które wprowadziliśmy to naprawdę coś! A przed nami jeszcze więcej. Nie chcę teraz zdradzić za wiele, ale mogę uchylić rąbka tajemnicy tego, co planujemy.

Z pewnością na warsztat pójdzie Inbox i Chat. To bardzo chętnie wykorzystywane funkcjonalności, dlatego chcemy dać im trochę uwagi i porządnych usprawnień. Pojawi się też nowy raport On-site Analysis, funkcja “Send to unknown” dla scenariuszy i kilka nowych importów. Poza tym pracujemy nad Social Proof, Push per User, VoIP. A na deser, czy komuś tutaj brakuje integracji z WhatsAppem? Cóż… Stay tuned!