Testowanie nowego kanału komunikacji w okresie Black Friday? Czemu nie! W 2025 roku superbutelki.pl postanowiło sprawdzić, jak WhatsApp może wspierać sprzedaż w kluczowym okresie promocji. Marka oferuje szeroki wybór butelek, słoików i opakowań do domowych przetworów, alkoholi oraz produktów DIY, przyprawy, produkty personalizowane a nawet lampy solne – kierując swoją ofertę zarówno do klientów indywidualnych, jak i małych biznesów.
Wyzwanie
Okres Black Friday to jeden z najważniejszych momentów sprzedażowych w roku. W tym czasie superbutelki.pl chciało nie tylko zmaksymalizować sprzedaż, ale też przetestować WhatsApp jako nowy kanał komunikacji, sprawdzając jego efektywność w bezpośrednim kontakcie z klientem.
Strategia i działania
W ramach działań Black Friday, superbutelki.pl wykorzystało dwa uzupełniające się kanały komunikacji: Newsletter – kampania VIP Do subskrybentów wysłano dedykowaną kampanię newsletterową z ekskluzywną ofertą Black Friday, dostępną tylko dla zapisanych do bazy. Komunikacja była oparta na poczuciu wyjątkowości i ograniczonej dostępności promocji. WhatsApp – test nowego kanału Równolegle marka przetestowała WhatsApp jako nowy kanał sprzedażowy, wysyłając krótką, bezpośrednią wiadomość z ofertą Black Friday. Celem było sprawdzenie, jak klienci reagują na bardziej osobistą formę kontaktu w porównaniu do tradycyjnych kampanii e-mailowych.
Tajemnica sukcesu i wyniki
Wprowadzenie WhatsAppa było dla superbutelki.pl nowym krokiem w komunikacji. Ten kanał pozwala na bezpośredni, osobisty kontakt z klientem, znacznie szybciej i bardziej angażująco niż tradycyjny email. Podczas Black Friday WhatsApp został użyty równolegle do kampanii newsletterowej z ofertą VIP, skierowaną do tylko do subskrybentów. Dzięki temu wiadomości trafiały do najbardziej zaangażowanej grupy klientów, którzy byli już zaznajomieni z ofertą marki i chętnie korzystają z ekskluzywnych promocji. Efekty?
- ROI: 862%
- Współczynnik konwersji: 0,53% Mimo że WhatsApp był dla sklepu superbutelki.pl nowym kanałem, już pierwsza kampania pokazała jego potencjał sprzedażowy i efektywność w komunikacji z VIP-ami, co potwierdza, że warto go włączać do strategii w kluczowych okresach sprzedażowych.
Kampanie, które napełniają koszyki
Newsletter jest dla sklepu superbutelki.pl sprawdzonym kanałem komunikacji z lojalnymi klientami, a podczas Black Friday przyjął formę kampanii VIP – specjalnej oferty przygotowanej wyłącznie dla subskrybentów. Dzięki temu marka mogła zaoferować produkty w ekskluzywnym wydaniu, budując poczucie wyjątkowości i pilności zakupu. Kampania była starannie zaplanowana pod kątem segmentacji odbiorców i czasu wysyłki, co pozwoliło maksymalnie wykorzystać potencjał bazy lojalnych klientów. Newsletter idealnie uzupełniał testowany kanał WhatsApp – podczas gdy email przypominał o ofercie i budował kontekst, wiadomości WhatsApp trafiały do klientów bezpośrednio i natychmiast, zwiększając szanse na konwersję w krótkim czasie.
- Przychód: 71 000 zł
- Open Rate: 12,39%
- Średnia wartość zamówienia (AOV): 168 zł Rezultaty pokazują, że przemyślana komunikacja VIP jest skutecznym sposobem na aktywację bazy klientów i generowanie sprzedaży w okresach wzmożonych promocji, takich jak Black Friday.
Wsparcie z pozostałych scenariuszy automatyzacji
Mimo że superbutelki.pl nie wprowadzało istotnych zmian w wyglądzie innych automatyzacji na Black Friday, scenariusze te nadal pracowały na wyniki i wspierały sprzedaż w najbardziej intensywnym okresie roku.
Zapis na newsletter
Opcja zapisu na newsletter jest bardzo popularna w okresie wyprzedaży – klienci chcą być na bieżąco z ofertami, chętnie też korzystają z dodatkowych rabatów. Tylko w okresie Black Week scenariusz ten wygenerował dla sklepu blisko 20 500 zł.
Przeglądane produkty
To kolejna automatyzacja, które świetnie się sprawdziła – jak wiadomo, klient zainteresowany produktem jest bardziej podatny na jego kupno. Zwłaszcza, jak wybrany towar jest w zdecydowanie niższej cenie. Scenariusz “Przeglądane produkty” w trakcie tygodnia wyprzedaży zaowocował ponad 11 000 zł przychodu.
Po zakupie
Jedna transakcja nie musi oznaczać końca relacji z klientem. Warto wykorzystać jego uwagę i zaproponować dodatkowe produkty, komplementarne do jego zamówienia. Ten scenariusz działa także w przypadku sklepu superbutelki.pl i w ciągu Black Week zarobił prawie 7 000 zł.
Wnioski
Przykład sklepu superbutelki.pl pokazuje, że:
- kampanie VIP skutecznie aktywują istniejącą bazę klientów i generują wysokie przychody w krótkim czasie,
- WhatsApp sprawdza się jako efektywny kanał sprzedażowy nawet przy pierwszym wdrożeniu,
- połączenie sprawdzonych narzędzi (email) z testowaniem nowych formatów komunikacji pozwala maksymalizować wyniki w okresach wzmożonej sprzedaży. Black Friday w superbutelki.pl to przykład świadomego wykorzystania danych, segmentacji i nowych kanałów w celu osiągnięcia realnych efektów biznesowych — dokładnie wtedy, gdy konkurencja o uwagę klienta jest największa.
