Glaucia H. - 1/5 stars
Tive dificuldade para conseguir retorno da loja e precisei insistir para obter uma resposta.
A Big Essências Customer Reviews
Average rating: 3.4 out of 5 based on 104 reviews
Felipe C. - 1/5 stars
Meu pedido está demorando muito muito para ser postado mais do que o esperado. Tive dificuldade para conseguir ajuda e o atendimento não resolveu meu problema de forma satisfatória. Faltaram informações sobre o andamento do pedido, e precisei buscar respostas por conta própria.
Vera P. - 5/5 stars
Os produtos são excelentes boa fixação e de primeira classe
Wellington G. - 2/5 stars
A qualidade do produto é boa, mas a entrega é a pior que já vi, Difícil recomprar
Diana M. - 5/5 stars
Pedro A. - 1/5 stars
A demora no envio se tornou algo comum na empresa, pedem um prazo de 5 dias úteis para envios mas já é a segunda vez que faço pedido e passa desse prazo. Tive dificuldade para conseguir respostas e precisei insistir bastante para receber um retorno. Eu fabrico e revendo perfume artesanais e isso prejudica demais a minha comercialização Além de uma total falta de atenção do setor de logística da empresa, disponibilizam um WhatsApp que nunca é respondido, um número que não atende. Pra conseguir um contato precisei fazer diversos comentários no Instagram, para consegue que meu pedido fosse enviado.
Gislaine D. - 5/5 stars
Tudo chegou organizado e protegido, com bastante cuidado na embalagem. A essência tem um cheiro muito agradável e fixa bem na pele, exatamente como eu esperava.
Danilo S. - 1/5 stars
O pedido demorou muito além do prazo informado e chegou sem nenhuma atualização clara. Tentei resolver o problema pelo atendimento, mas demoraram a responder e não deram uma solução. Faltaram informações sobre o andamento do pedido, e precisei correr atrás para saber o que aconteceu. A experiência com a Big Essências foi frustrante e não fiquei satisfeita com a forma como tudo foi conduzido.
JOAO C. - 5/5 stars
Hiago C. - 1/5 stars
bom, pela primeira experiencia, não enviaram ainda meu pedido e nem me responderam no whatsapp!! se não possui o produto, ao menos um retorno para o cliente era o mínimo, estou aqui sem o item, no site constando que está em separação tem 1 semana e nenhuma resposta do SAC... agora a resposta mais clara pela IA do site de vocês: O pedido demorou bem mais do que o prazo informado e não recebi uma explicação clara sobre o atraso. A comunicação foi fraca durante todo o processo, sem atualizações claras sobre o andamento do pedido. Tive dificuldade para conseguir resposta do atendimento, que demorou bastante para retornar às mensagens. Foi uma experiência bem abaixo do esperado e não fiquei satisfeito com a compra na Big Essências.
Verified purchase reviews
All store reviews shown here are collected only from customers who made a purchase in the store and cannot be modified by the store. Their authenticity is verified by edrone, provider of the edrone Reviews system.
Verified shop
Store reviews for A Big Essências
A Big Essências é uma loja brasileira especializada na venda de matérias-primas de origem vegetal, animal e sintética para fabricação de produtos cosméticos artesanais. A empresa oferece essências concentradas de alta qualidade...
Av. José Faria Da Rocha, 5696, Comercial - Eldorado, Contagem, MG, 31310-210
contato@bigessencias.com.br(31) 9764-2505Customer Reviews
Glaucia H.
Today
1.0/5
Tive dificuldade para conseguir retorno da loja e precisei insistir para obter uma resposta.
Felipe C.
Today
1.0/5
Meu pedido está demorando muito muito para ser postado mais do que o esperado. Tive dificuldade para conseguir ajuda e o atendimento não resolveu meu problema de forma satisfatória. Faltaram informações sobre o andamento do pedido, e precisei buscar respostas por conta própria.
Vera P.
Yesterday
5.0/5
Os produtos são excelentes boa fixação e de primeira classe
Wellington G.
Yesterday
2.0/5
A qualidade do produto é boa, mas a entrega é a pior que já vi, Difícil recomprar
Store reply•
Olá! Agradecemos pelo seu feedback sobre a qualidade do produto. Lamentamos muito que a sua experiência de entrega tenha sido ruim. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos analisando o ocorrido com a transportadora para que isso não volte a acontecer. Queremos ter a chance de te atender melhor no futuro! Se puder nos chamar no e-mail ou WhatsApp, gostaríamos de acompanhar o seu próximo pedido de perto.
Diana M.
Yesterday
5.0/5
Pedro A.
2 days ago
1.0/5
A demora no envio se tornou algo comum na empresa, pedem um prazo de 5 dias úteis para envios mas já é a segunda vez que faço pedido e passa desse prazo. Tive dificuldade para conseguir respostas e precisei insistir bastante para receber um retorno. Eu fabrico e revendo perfume artesanais e isso prejudica demais a minha comercialização Além de uma total falta de atenção do setor de logística da empresa, disponibilizam um WhatsApp que nunca é respondido, um número que não atende. Pra conseguir um contato precisei fazer diversos comentários no Instagram, para consegue que meu pedido fosse enviado.
Store reply•
Olá! Lamento profundamente pelo atraso no seu pedido e por toda a dificuldade que você teve para conseguir falar conosco. Entendemos perfeitamente o impacto disso na sua produção e nas suas vendas de perfumes artesanais, seu trabalho depende do nosso compromisso, e é inaceitável que você precise insistir por vários canais para ter um retorno. Já identificamos a falha no atendimento e no envio para garantir que isso não se repita. Queremos corrigir esse erro de imediato. Por favor, nos envie uma mensagem direta no privado no Whatsapp (31) 97529-9637 para acompanharmos o status do seu pedido agora e conversarmos sobre como podemos reparar essa experiência.
Gislaine D.
2 days ago
5.0/5
Tudo chegou organizado e protegido, com bastante cuidado na embalagem. A essência tem um cheiro muito agradável e fixa bem na pele, exatamente como eu esperava.
Danilo S.
2 days ago
1.0/5
O pedido demorou muito além do prazo informado e chegou sem nenhuma atualização clara. Tentei resolver o problema pelo atendimento, mas demoraram a responder e não deram uma solução. Faltaram informações sobre o andamento do pedido, e precisei correr atrás para saber o que aconteceu. A experiência com a Big Essências foi frustrante e não fiquei satisfeita com a forma como tudo foi conduzido.
Store reply•
Olá! Pedimos desculpas sinceras pelo atraso no envio e pela falta de clareza nas informações sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, você não deveria ter que correr atrás de suporte para saber o status da sua compra. Esse tipo de experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos na Big Essências. Já estamos revisando os nossos processos de acompanhamento e suporte interno para que falhas como essa não voltem a acontecer. Queremos entender exatamente o que houve com a sua solicitação e ajudar da melhor forma. Por favor, nos chame em nosso canal direto no WhatsApp (31) 97529-9637 para que possamos analisar seu caso e resolver isso com prioridade.
JOAO C.
3 days ago
5.0/5
Hiago C.
4 days ago
1.0/5
bom, pela primeira experiencia, não enviaram ainda meu pedido e nem me responderam no whatsapp!! se não possui o produto, ao menos um retorno para o cliente era o mínimo, estou aqui sem o item, no site constando que está em separação tem 1 semana e nenhuma resposta do SAC... agora a resposta mais clara pela IA do site de vocês: O pedido demorou bem mais do que o prazo informado e não recebi uma explicação clara sobre o atraso. A comunicação foi fraca durante todo o processo, sem atualizações claras sobre o andamento do pedido. Tive dificuldade para conseguir resposta do atendimento, que demorou bastante para retornar às mensagens. Foi uma experiência bem abaixo do esperado e não fiquei satisfeito com a compra na Big Essências.
Store reply•
Olá! Lamento muito pela sua experiência e por toda a frustração causada. Você tem toda razão: o mínimo que esperamos como cliente é transparência e um atendimento ágil, e falhamos com você nesse ponto. Gostaríamos de resolver isso imediatamente. Por favor, me informe o número do seu pedido no nosso email para que possamos verificar exatamente o status da separação, te dar o retorno que você merece e priorizar o seu envio hoje mesmo. Estamos trabalhando para ajustar nosso atendimento no WhatsApp para que isso não volte a acontecer.