Avaliações da loja A Medfórmula

MEDFÓRMULA MARINGÁ – Pedido realizado presencialmente, atraso na entrega e alteração do valor após semanas de espera. No dia 08/08/2026, fui pessoalmente à MEDFÓRMULA MARINGÁ, localizada na Av. Brasil, e fui atendida por Ana Luiza Alves Lopes para realizar o pedido de uma fórmula manipulada de uso contínuo, para dois meses de tratamento. Na ocasião, o valor de R$ 525,00 foi informado, o pedido foi realizado e saí da farmácia com o pedido efetuado. Faço questão de esclarecer esse ponto porque ele é fundamental para a situação: não fui à farmácia apenas solicitar um orçamento. Eu realizei o pedido e aceitei o valor que me foi informado. Após a realização do pedido, começaram os atrasos por questões relacionadas ao estoque da própria empresa. No dia 12/08, a MEDFÓRMULA entrou em contato informando que o ativo DL-185 estava em falta no estoque e que a previsão de chegada seria para o dia 14/08, podendo haver atraso na produção. Compreendi a situação e informei que aguardaria. No dia 19/08, fui informada de que o ativo havia chegado e que a previsão era de que minha fórmula estivesse pronta até 27/08. Inclusive, a empresa ofereceu a entrega como cortesia em razão do atraso. No dia 24/08, a empresa entrou novamente em contato para confirmar o sabor da fórmula, pois o ativo apresentava sabor muito amargo. Confirmei que poderia ser sabor uva. Continuei aguardando a fórmula. Entretanto, o prazo informado passou e, no dia 04/09, precisei entrar em contato para perguntar quando o meu pedido ficaria pronto. Inicialmente, não obtive retorno. Diante da demora e considerando que se trata de uma fórmula de uso contínuo, informei que faria o produto em outra farmácia, pois já estava precisando da fórmula. Somente após isso fui informada de que não seria possível manter o valor de R$ 525,00, pois o fornecedor teria repassado um novo custo à empresa. Foi então apresentada uma diferença de R$ 224,00. Não considero razoável transferir ao consumidor um aumento de custo decorrente de uma situação envolvendo fornecedor, especialmente após eu ter realizado o pedido, aceitado o prazo informado e aguardado por semanas. Eu não causei a falta do ativo. Eu não causei o atraso na produção. Eu não deixei de responder às solicitações da empresa. Eu não solicitei qualquer alteração no pedido. O pedido foi realizado presencialmente e o valor informado foi de R$ 525,00. Além disso, houve outro problema durante o atendimento: em determinado momento, fui informada de que o pedido seria cancelado, embora eu não tivesse solicitado o cancelamento. Minha manifestação foi apenas no sentido de que não concordava em pagar mais R$ 224,00 por uma situação que não foi causada por mim. Considero especialmente grave a situação porque se trata de uma fórmula de uso contínuo. Permaneci aguardando durante semanas justamente porque confiei nas informações e nos prazos fornecidos pela própria empresa. Tenho prints das conversas realizadas pelo WhatsApp, que comprovam a cronologia dos fatos, incluindo a realização do pedido, a comunicação sobre a falta do ativo, os novos prazos informados, a confirmação do sabor, minhas tentativas de contato e, posteriormente, a alteração do valor. Minha reclamação não se limita à diferença de preço. O principal problema é a forma como a situação foi conduzida: após semanas de espera, fui informada de que o valor inicialmente informado não seria mantido e que o pedido poderia ser cancelado, mesmo sem que eu tivesse solicitado seu cancelamento. Diante disso, solicito um posicionamento formal da MEDFÓRMULA MARINGÁ e uma solução para o caso, considerando as condições originalmente informadas no momento da realização do pedido. Reforço que não fui à farmácia apenas para consultar um preço. O pedido foi efetivamente realizado presencialmente, pelo valor informado de R$ 525,00, e permaneci aguardando sua produção durante semanas. (Translated by Google) MEDFÓRMULA MARINGÁ – Order placed in person, delivery delay, and price change after weeks of waiting. On August 8, 2026, I went in person to MEDFÓRMULA MARINGÁ, located on Av. Brasil, and was assisted by Ana Luiza Alves Lopes to order a compounded formula for continuous use, for two months of treatment. At that time, the price of R$ 525.00 was quoted, the order was placed, and I left the pharmacy with the order completed. I want to clarify this point because it is fundamental to the situation: I did not go to the pharmacy just to request a quote. I placed the order and accepted the price that was quoted to me. After placing the order, delays began due to issues related to the company's own stock. On August 12th, MEDFÓRMULA contacted me informing me that the active ingredient DL-185 was out of stock and that it was expected to arrive on August 14th, which could cause a production delay. I understood the situation and informed them that I would wait. On August 19th, I was informed that the active ingredient had arrived and that my formula was expected to be ready by August 27th. The company even offered to deliver it free of charge due to the delay. On August 24th, the company contacted me again to confirm the flavor of the formula, as the active ingredient had a very bitter taste. I confirmed that grape flavor was acceptable. I continued to wait for the formula. However, the given deadline passed, and on September 4th, I needed to contact them to ask when my order would be ready. Initially, I received no response. Given the delay and considering that this is a formula for continuous use, I informed them that I would have the product made at another pharmacy, as I already needed the formula. Only after that was I informed that it would not be possible to maintain the price of R$ 525.00, as the supplier had passed on a new cost to the company. A difference of R$ 224.00 was then presented. I do not consider it reasonable to pass on to the consumer an increased cost resulting from a situation involving the supplier, especially after I placed the order, accepted the stated deadline, and waited for weeks. I did not cause the shortage of the active ingredient. I did not cause the delay in production. I did not fail to respond to the company's requests. I did not request any changes to the order. The order was placed in person and the stated price was R$ 525.00. Furthermore, there was another problem during the service: at a certain point, I was informed that the order would be canceled, even though I had not requested the cancellation. My complaint was simply that I disagreed with paying an additional R$ 224.00 for a situation that was not my fault. I consider the situation especially serious because it concerns a formula for continuous use. I waited for weeks precisely because I trusted the information and deadlines provided by the company itself. I have screenshots of the WhatsApp conversations that prove the chronology of events, including placing the order, communicating the lack of the active ingredient, the new deadlines given, the confirmation of the flavor, my attempts to contact them, and subsequently, the price change. My complaint is not limited to the price difference. The main problem is how the situation was handled: after weeks of waiting, I was informed that the initially quoted price would not be maintained and that the order could be canceled, even though I had not requested its cancellation. Therefore, I request a formal statement from MEDFÓRMULA MARINGÁ and a solution to the case, considering the conditions originally informed at the time the order was placed. I want to emphasize that I didn't go to the pharmacy just to check a price. The order was actually placed in person, for the quoted price of R$ 525.00, and I waited for it to be produced for weeks.

Sempre muito bem atendida (Translated by Google) Always very well attended to.