No dia 17/05/2026, realizei a compra de dois jalecos no site da Jaleco Chic (pedido nº 271541). No anúncio e no momento da compra, fui informada de que a previsão de entrega seria até o dia 16/06/2026.
Hoje é 20/06/2026 e, além de o prazo já ter sido ultrapassado, o pedido continua com o status de "Aguardando envio", sem qualquer atualização, código de rastreamento ou informação concreta sobre quando será despachado.
Preocupada com a demora, entrei em contato com a empresa via WhatsApp no dia 13/06. Recebi resposta apenas na segunda-feira seguinte, com uma mensagem padrão informando que meu pedido estaria em fase final de produção, que havia sido sinalizado como prioritário e que seria enviado em breve. Entretanto, desde então, nada mudou. O pedido continua parado no mesmo status e sem qualquer previsão real de envio.
O que mais me decepciona é a discrepância entre a imagem que a empresa transmite nas redes sociais e a experiência que o cliente recebe após a compra. No Instagram, vemos diariamente diversos anúncios de jalecos bonitos, vídeos bem produzidos e uma imagem de profissionalismo e excelência. Porém, quando o assunto é atendimento ao cliente e cumprimento dos prazos prometidos, a realidade tem sido completamente diferente.
Além disso, percebi que comentários de clientes relatando insatisfação e problemas com pedidos parecem desaparecer das publicações, o que gera uma sensação de falta de transparência. Como consumidora, considero importante que futuras clientes tenham acesso tanto aos elogios quanto às críticas para que possam tomar uma decisão consciente antes de realizar uma compra.
Os jalecos adquiridos são itens de uso profissional e a data de entrega foi um fator decisivo para a compra. Se a empresa não tinha condições de cumprir o prazo informado, isso deveria ter sido comunicado de forma clara e honesta desde o início.
Até o momento, me sinto desrespeitada como cliente. Paguei pelo produto, aguardei o prazo informado, procurei atendimento e continuo sem uma solução efetiva ou uma previsão concreta para receber meu pedido.
Espero que a empresa apresente uma resposta objetiva, informando a real situação do pedido, uma data efetiva para envio e entrega dos produtos, bem como uma solução compatível com todo o transtorno causado por esse atraso.
Não recomendo a compra enquanto a empresa não melhorar sua transparência, comunicação e compromisso com os clientes após a venda.
(Translated by Google)
On May 17, 2026, I purchased two lab coats from the Jaleco Chic website (order number 271541). The advertisement and the purchase indicated an estimated delivery date of June 16, 2026.
Today is June 20, 2026, and in addition to the deadline having passed, the order remains stuck on "Awaiting shipment" status, without any updates, tracking code, or concrete information about when it will be dispatched.
Concerned about the delay, I contacted the company via WhatsApp on June 13th. I only received a response the following Monday, with a standard message informing me that my order was in the final stages of production, had been marked as a priority, and would be shipped soon. However, since then, nothing has changed. The order remains stuck in the same status with no real shipping estimate.
What disappoints me most is the discrepancy between the image the company projects on social media and the experience the customer receives after the purchase. On Instagram, we see daily advertisements for beautiful lab coats, well-produced videos, and an image of professionalism and excellence. However, when it comes to customer service and meeting promised deadlines, the reality has been completely different.
Furthermore, I've noticed that customer comments reporting dissatisfaction and problems with orders seem to disappear from the posts, creating a feeling of lack of transparency. As a consumer, I consider it important that future customers have access to both praise and criticism so they can make an informed decision before making a purchase.
The lab coats purchased are professional items, and the delivery date was a decisive factor in the purchase. If the company was unable to meet the stated deadline, this should have been communicated clearly and honestly from the beginning.
To date, I feel disrespected as a customer. I paid for the product, waited the stated time, sought customer service, and still have no effective solution or concrete estimate for when I will receive my order.
I expect the company to provide an objective response, informing me of the real status of the order, an effective date for shipping and delivery of the products, as well as a solution commensurate with all the inconvenience caused by this delay.
I do not recommend purchasing from them until the company improves its transparency, communication, and commitment to customers after the sale.
