Assista ao vigésimo primeiro episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Jade Moraes, especialista de Customer Success na edrone, para falar sobre como a comunicação multicanal transforma a jornada do cliente e aumenta a conversão.
O que você vai aprender
- O que são vendas multicanal e por que são essenciais no e-commerce
- Como usar e-mail, WhatsApp e SMS de forma estratégica e complementar
- A importância da personalização e da segmentação
- Como automatizar fluxos de recuperação e nutrição de leads
- Estratégias para potencializar a Black Friday com o CRM da edrone
Multicanal funciona?
Não só funciona como vai continuar funcionando. Todo cliente está com o celular na mão – e-mail, WhatsApp, SMS e push chegam ao mesmo lugar. O segredo é definir o objetivo de cada comunicação.
Cada canal tem seu papel
Os canais se complementam:
- E-mail: nutrição, storytelling e construção de marca
- WhatsApp: relacionamento, proximidade e impacto rápido
- SMS: lembrete direto, última oportunidade e senso de urgência
WhatsApp sem ser invasivo
Ninguém gosta de vendedor, as pessoas gostam de comprar. Bombardear o cliente fecha a porta. Com segmentação, dá para falar com quem visitou o site de um jeito e com quem comprou um produto de recorrência – como suplementos – de outro.
Taxas de abertura
Um e-mail com bom assunto chega a 30–35% de abertura. No WhatsApp, a média chega a 69%. Uma newsletter de “saudade” para clientes com apenas um pedido teve 64% de abertura. No SMS, três minutos bastam para o cliente abrir.
Case: loja de pneus
Dez minutos depois de o cliente visualizar um produto, a loja enviava um e-mail com cupom de primeira compra. Resultado: 30% a mais de conversão em primeira compra.
Jornadas prontas na edrone
A edrone já entrega 16 cenários prontos – carrinho abandonado, produto visualizado, recuperação de clientes, lançamentos – e fluxos customizados com caminhos de “sim” e “não” para cada comportamento.
Três dicas para a Black Friday
Para performar agora:
- Tenha um CRM
- Entenda o seu público
- Use todos os canais de comunicação – com estratégia, mas sem medo
