Assista ao sexto episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Talitha Santos, especialista em sucesso do cliente na edrone, e Alexandre Dini, coordenador de e-commerce da Lenvie Parfums, para falar sobre segmentação inteligente.
O que você vai aprender
- Segmentação no e-commerce: da demografia básica ao comportamento detalhado
- O papel do CRM: de ferramenta de ofertas a construtor de relacionamento
- Como vender um produto sensorial no digital
- Réguas de carrinho abandonado que preservam a margem
- Dicas de ouro para quem está começando
Segmentação é necessidade
Segmentar só por gênero, idade e região já ficou para trás. Hoje a segmentação olha o comportamento: quem só compra com frete grátis, quem reage a cupom, quais assuntos de e-mail geram mais abertura.
O novo papel do CRM
O CRM deixou de ser só canal de ofertas e passou a nutrir, educar e construir marca – especialmente para produtos complexos ou de ticket alto, que exigem mais tempo de decisão.
RFM é o básico
A matriz RFM é obrigatória, mas só 5% a 10% dos lojistas chegam à edrone sabendo o que ela é. Ferramentas de “quem comprou A também levou B” ajudam a testar novos clusters.
Carrinho abandonado em etapas
A régua da Lenvie protege a margem:
- 1º disparo sem cupom, só lembrete e quebra de objeções
- 2º disparo com um desconto menor
- 3º disparo com um desconto maior
- 4º disparo de escassez: agora ou nunca
Vender o que é sensorial
UGC, influenciadores e páginas de produto completas quebram objeções. O Discovery Set – uma caixa com várias fragrâncias – reduz o risco da primeira compra e já leva à recompra. Kits presenteáveis funcionam em qualquer data.
Dicas de ouro
Para quem está começando:
- Comece pequeno, pense grande e aja rápido
- Conheça o seu cliente antes de tudo
