Assista ao nono episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Fernando Sichieri, da Oficina do E-commerce – engenheiro mecânico que teve uma marca de cosméticos masculinos por oito anos e hoje assessora lojistas.
O que você vai aprender
- A importância do financeiro no e-commerce
- Tráfego pago: aliado ou detrator?
- Construção de marca vs. marketplace
- A experiência do cliente além da compra
- Produto de entrada e escolha do mix por demanda
O financeiro é o ponto cego
A maioria está focada em volume de pedidos – mas quanto sobrou no fim? A minoria que lucra cuida do financeiro e do relacionamento, para que o cliente volte a comprar com custo de aquisição zero.
Tráfego pago é trabalho a quatro mãos
Não adianta contratar uma agência e esperar sentado. O lojista precisa entender o básico: custo por clique, CTR e quais criativos retêm atenção. Parte da verba deve ir para quem já conhece a marca.
Construa a sua marca
Marketplace é terreno alugado: uma conta derrubada às vésperas da Black Friday pode parar a operação. Pessoas compram de pessoas – a marca precisa de um rosto e de uma base própria de clientes.
Produto de entrada
Na marca de cosméticos masculinos, o pente de madeira personalizado era o produto de entrada. O CRM mostrou que quem comprava eram as mulheres – presenteando a cada dois meses.
Escolha o mix pela demanda
Em vez de cadastrar milhares de SKUs em sequência, comece pelos que têm demanda, estoque e margem. Em uma operação com 2.500 SKUs, a seleção inicial ficou em 300.
A experiência na entrega
Um produto que chega numa embalagem caprichada ganha minutos de atenção longe da tela. Um cartão com QR Code levava a uma página com:
- Vídeo de boas-vindas e cupom exclusivo
- Espaço para o cliente deixar feedback
- Canal no YouTube, WhatsApp e inscrição na newsletter
