Assista ao sétimo episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Rafael Bueno, gestor comercial da edrone, e Luiz Monteiro, diretor da Wbuy, com mais de 20 anos de digital, para falar sobre o papel de uma boa plataforma de e-commerce.
O que você vai aprender
- O papel de uma plataforma de e-commerce: inovação, acesso à tecnologia e conectividade
- Desafios do mercado brasileiro: concorrência internacional e carga tributária
- Mão de obra qualificada e gestão de uma plataforma de tecnologia
- Comunicação multicanal para recuperação de carrinho em datas sazonais
- Por que vender para quem já é cliente é mais barato e lucrativo
Tecnologia acessível e conexão
O papel da plataforma é dar acesso à inovação com ferramentas amplas e conectar o lojista a parceiros, metodologias e outros lojistas conforme o negócio cresce.
Simplificar para o consumidor
Mais opções nem sempre ajudam: assim como o McDonald’s tirou o McFish do cardápio e o Big Mac voltou a crescer, o cliente quer saber apenas quando o pedido vai chegar – a logística por trás a loja resolve.
Datas sazonais e recuperação
No Dia dos Namorados de uma floricultura, recuperar pedidos não pagos fazia toda a diferença. Hoje, a comunicação deve combinar canais:
- Site com cara de campanha dias antes
- E-mail e WhatsApp para recuperação de carrinho
- SMS para tickets altos – todo plano da edrone tem 100 SMS gratuitos por mês
A segunda venda é a mais lucrativa
Vender para quem já é cliente é muito mais barato. O e-mail mais aberto do e-commerce no mundo é o de confirmação de compra – ótimo momento para pedir uma avaliação ou a inscrição na newsletter.
Marketplace é terreno alugado
Contas que vendem milhões podem ser bloqueadas num fim de semana. Avaliações também contam: uma estrela a mais no Google pode aumentar as visitas de 12% a 34%.
Teste com método e tenha um mentor
Documente hipóteses e aprendizados, quebre o funil por etapa e região para entender onde a conversão cai. Lojistas acompanhados por especialistas chegam mais rápido aos resultados.
