Assista ao trigésimo episódio do edroneCast. Edvaldo Firme, especialista em comunicação digital na edrone, recebe Kaiane Lipsuk, cofundadora da Vó Irene e cliente edrone desde o começo da operação no Brasil.
O que você vai aprender
- A importância dos dados para a tomada de decisão no e-commerce
- A evolução do uso do WhatsApp e SMS na comunicação com o cliente
- A construção de uma narrativa de marca forte e o conceito “Vó Irene”
- A eficiência da edrone e da inteligência artificial na automação de marketing
- Conselhos para empreendedores: cuidado com gurus, paciência e a importância dos dados
Dados para separar gosto pessoal do que o mercado pede
A Vó Irene já investiu em produtos que as sócias amavam e o mercado ignorou. Com dados de venda e conversas no grupo VIP, a marca passou a separar o que gostava do que o cliente realmente procurava.
O caso da Bruma
A bruma corporal, um hidratante líquido, quase saiu de linha: o vidro escorregava da mão. A marca ouviu as clientes, trocou a embalagem e o produto voltou como se fosse um lançamento. Hoje está sempre no ranking da loja.
WhatsApp, SMS e e-mail
O WhatsApp era o principal canal de vendas, mas o retorno caiu com a saturação de mensagens de marcas. O SMS voltou a ocupar o lugar dos avisos importantes, e o e-mail virou espaço de conteúdo e relacionamento.
Três tipos de comunicação na edrone
A Vó Irene organiza o e-mail em três frentes:
- Fluxos prontos – carrinho abandonado, produtos visualizados e aniversário, que sempre gera vendas
- E-mails de conteúdo – como cuidar da pele, com o produto no final
- E-mails de venda direta – promoções, Black Friday e lançamentos, curtos e cirúrgicos
Testar a narrativa
Newsletters com histórias de mulheres inspiradoras têm as maiores taxas de abertura. Um e-mail sobre um podcast de true crime, pedido pelas próprias clientes, foi um dos piores em performance. A lição: o e-mail é um momento motivacional. Frases de reflexão, como “Metade das coisas que você imaginava não aconteceram”, venderam bem. A quinta-feira virou o melhor dia, a partir das sugestões da edrone.
IA e ferramenta intuitiva
Kaiane começou na edrone antes da IA, com medo de não saber usar. A plataforma se mostrou didática, e hoje a IA ajuda a criar cerca de 18 e-mails por mês. O conteúdo do Instagram é reaproveitado no e-mail, e e-mails que deram certo viram vídeos.
Próximos passos
Depois de quase seis anos, a Vó Irene prepara um rebranding, novas embalagens e um manual de marca para crescer sem perder a essência.
Conselhos para quem empreende
Três recados da Kaiane:
- Cuidado com os gurus e com a romantização do empreendedorismo
- Prepare a operação antes de viralizar: estoque, logística e captura de dados
- Tenha dados. Segmente: a edrone mostra os clientes recorrentes dos últimos três meses, e é para eles que vão os SMS
