Assista ao terceiro episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Ana Zarroni e Francelis Guerra, do sucesso do cliente da edrone, e Luis Benline, sócio e diretor operacional da Sarah Chofakian – marca de calçados femininos com 30 anos de mercado e 13 anos de e-commerce.
O que você vai aprender
- Diferenças reais de custo, margem e esforço entre os dois canais
- Por que o ponto físico ainda é relevante
- Como integrar estoques e canais
- O case da Sarah Chofakian e os aprendizados no digital
- Como o CRM conecta o físico e o online
Começar pequeno
Em 2012, vender sapato de luxo pela internet parecia loucura. A Sarah Chofakian começou com uma loja simples, sem grandes investimentos, e trouxe as equipes das lojas físicas para o projeto desde o início.
Canais que se somam
Não foi uma transição: o físico fideliza, porque o cliente respira a marca; o online dá escala – em 2024, 15% das vendas foram exportadas direto para o consumidor final em vários países.
Estoque integrado
O maior aprendizado foi abandonar o estoque dedicado ao e-commerce, que só gerava custo. Com o estoque de todas as lojas integrado ao site, até o último par de uma loja pode ser vendido online.
Custos de cada canal
O custo fixo da loja física – aluguel, comissões, manutenção – tende a ser bem maior. Mas depende do produto: para ticket médio baixo, a logística pesa no online.
Experiência em cada contato
Um site clean, que traduz o DNA da marca, e uma loja que é palco de experiência. Retirar a compra online na loja, com brinde, aproxima o cliente da marca.
Automações humanizadas
Na edrone, a marca usa:
- Foto do pedido embalado enviada por WhatsApp
- Boas-vindas, aniversário e carrinho abandonado
- Pesquisa de NPS após a entrega
