Assista ao décimo terceiro episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Erico Azevedo, líder do time de suporte técnico da edrone, que também já fez parte do time de onboarding.
O que você vai aprender
- O suporte como estratégia para o e-commerce
- A diferença do suporte para diferentes perfis de clientes
- O papel do tato humano no suporte, além da IA
- Problemas comuns de UX em e-commerces e como o suporte ajuda
- Da integração ao sucesso do cliente: a jornada na edrone
Suporte como estratégia
Um bom suporte entende a necessidade e a jornada do cliente dentro da loja. Essas informações viram estratégia para entregar uma experiência melhor – e mais vendas.
Uma voz para cada perfil
O suporte adapta a linguagem a cada operação:
- Lojas pequenas, sem designer ou analista de CRM: orientação prática e direta
- Operações intermediárias: conversa com analistas e equipes de marketing
- Grandes contas: soluções sob medida para estruturas mais complexas
O tato humano
A IA ajuda em muitas frentes, mas ainda não supera o suporte humano na hora de entender o contexto de cada e-commerce e agir a partir dele.
UX é o problema mais comum
Muitas lojas ainda tropeçam na experiência de navegação até o checkout. O suporte identifica esses gargalos e os transforma em ações de melhoria.
A jornada na edrone
O onboarding analisa a loja, a base de contatos, as visitas e o perfil dos clientes, ajuda na integração, no domínio de e-mail e na ativação das automações. Depois, o time de Customer Success entra com a estratégia de negócio – incluindo fluxos customizados.
Resultados
Uma loja com uma década de mercado, que nunca tinha usado CRM, chegou a 40% de taxa de impacto da edrone nas vendas em pouco tempo. Uma operação com mais de um milhão de contatos teve a base segmentada para resultados rápidos.
