Assista ao décimo quinto episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Fernanda Kab, Head de E-commerce da Banca do Ramon – loja familiar no Mercado Municipal de São Paulo desde 1933 e case de sucesso da edrone.
O que você vai aprender
- A importância de preservar a tradição no e-commerce
- Como digitalizar a essência de uma marca de mais de 90 anos
- A jornada de crescimento de um e-commerce familiar
- Personalização e atendimento humanizado no digital
- Tecnologia como aliada da tradição
Tradição no digital
Para não perder a essência de uma loja de 1933, a Banca do Ramon apostou em personalização: descrições que indicam qual queijo combina com qual vinho e um chat atendido por pessoas, não por robôs.
O balcão no WhatsApp
Quem não consegue finalizar no site pode comprar direto pelo WhatsApp, como se estivesse no balcão do Mercadão. Diversidade – mais de 30 mil rótulos de vinho – e logística para todo o Brasil completam a essência.
Começando na unha
Por dois anos, Fernanda tocou o e-commerce sozinha: planilha de Excel com tags do que cada cliente comprava, ligações depois de 15 dias e pós-venda manual por e-mail.
Ouvir o cliente
O pós-venda mostrou, por exemplo, que um queijo enviado por PAC ao Pará não chegava bem – a partir daí, só Sedex. E o mapeamento da jornada revelou que o principal cliente não era o sommelier, mas quem gosta de cozinhar.
Canal preferido de cada cliente
Antes mesmo do WhatsApp na edrone, a loja perguntava a cada cliente se preferia telefone, WhatsApp ou e-mail – e segmentava a base a partir disso.
Resultados com a edrone
Com segmentação e comunicação personalizada automatizadas, a Banca do Ramon cresceu mais de 300% em faturamento. A dica da Fernanda:
- Comece pequeno, mas comece
- Replique no digital o que você já faz bem no físico
- Invista em tecnologia para automatizar sem perder a personalização
