Assista ao quinto episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Rafael Bueno, gestor comercial da edrone Brasil, e Rafael Arcanjo Bueno, da Corebiz, para falar sobre a jornada do cliente do primeiro clique à fidelização.
O que você vai aprender
- A jornada do cliente pós-pandemia: não linear e cheia de expectativas
- Experiência do usuário e credibilidade desde o primeiro contato
- O paradoxo da escolha e o básico bem feito
- Aquisição (ROAS) vs. retenção e LTV
- Como transformar dados de CRM em relacionamento
A jornada não é mais linear
A pandemia mudou hábitos de consumo e fortaleceu o marketing de influência. A jornada vai e volta – e, do outro lado da tela, há uma pessoa com expectativas que espera receber valor ao se cadastrar.
Aquisição não basta
A maioria dos lojistas ainda olha só para tráfego pago e ROAS, sem calcular o LTV. As marcas que crescem trabalham vários pontos de contato com comunicação assertiva no momento certo.
Credibilidade e experiência
Antes da compra, o cliente checa a loja. O básico bem feito inclui:
- Boa reputação no Reclame Aqui e um SAC preparado
- FAQ claro e site rápido, seguro (HTTPS) e sem links quebrados
- Benefícios como frete grátis e cashback visíveis no topo
- Campo de cupom fácil de encontrar no checkout
Entregar valor além do produto
Uma marca de streetwear trocava o cadastro por um “manual da marca”: dicas de look e de cores com links para os produtos. Pouco trabalho – dá para fazer com IA – e muito valor percebido.
Do dado ao relacionamento
Mapeie o ciclo de vida do cliente e defina uma ação para cada momento: boas-vindas a quem chegou, agradecimento e produto complementar após a compra, recompensa para quem compra sempre e reativação para quem sumiu.
Vendas consultivas com CRM
Com o CRM, o time de vendas aborda o cliente com contexto – um carrinho abandonado, um produto complementar, um conteúdo consumido – e respeitando o canal preferido de cada um.
