Assista ao vigésimo episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Luiza Lamarca, consultora da Lamarca Digital, com experiência em varejo, indústria, B2C e B2B, para falar sobre como o CRM transforma o e-commerce.
O que você vai aprender
- O que é um CRM e qual o seu papel na transformação digital do e-commerce
- Como a personalização e a análise de dados impulsionam as vendas
- Por que é mais barato vender para quem já comprou com você
- Como evitar erros comuns na Black Friday e em outras promoções
- A importância de “fazer as contas” em vez de confiar no achismo
Transformação digital não é só ferramenta
Antes de escolher a tecnologia, conheça o seu negócio, a sua base de clientes e a sua estratégia. A tecnologia define o “como”. O CRM é olhar para dentro de casa.
Personalização e experiência
Apesar do digital, ainda existem seres humanos. Ofereça opções – boleto, cartão, PIX –, dê atenção ao cliente e torne a compra o mais fluida possível. Não existe certo ou errado: existe o que funciona.
Façam as contas
Uma loja deu 50% de desconto em tudo na Black Friday, aumentou a venda bruta em 60% – e só 10% dos novos clientes fizeram um segundo pedido. Mais de 30% dos e-commerces que fazem Black Friday quebram em até um ano. Planeje margem e mix.
Diluir o CAC com recompra
Se o CAC de um produto de R$ 100 é R$ 10, ele cai para R$ 5 na segunda compra e para R$ 2,50 na quarta. Fidelizar aumenta o lucro de cada venda.
O CRM é a pasta da diretoria
Lembra do armário da escola com a pasta de cada aluno? O CRM é isso: o histórico de cada cliente na ponta dos dedos. Com ele, dá para:
- Ofertar o vestido floral para quem comprou a categoria na primavera passada
- Lembrar o cliente quando o whey de 30 dias está acabando
- Criar públicos semelhantes no Meta a partir de clientes VIP
Equipe mais estratégica
Com as automações rodando, o time deixa de mandar e-mail na mão e ganha tempo para planejamento, análise, social media e novos produtos.
