Assista ao segundo episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Flávio e Felipe Beraldo, sócios fundadores da Ciclo E-commerce – agência com cerca de 10 anos de mercado e parceira da edrone há mais de seis.
O que você vai aprender
- O que realmente encarece o CAC
- Como funis integrados (Ads + CRM + automação) convertem mais
- A importância da nutrição e da fidelização no custo de aquisição
- Casos reais e erros comuns entre agências, clientes e plataformas
- O que toda agência de performance precisa entender sobre CRM
Mídia ficou mais cara
Há oito anos, um e-commerce chegava a R$ 500 mil investindo R$ 8 mil a R$ 10 mil em mídia. Com mais concorrência – inclusive de fabricantes e players globais –, depender só de anúncios ficou caro demais.
Três camadas de trabalho
A metodologia da Ciclo divide o esforço em:
- Geração de demanda: estar na cabeça do consumidor antes da busca
- Captação de demanda: campanhas e canais certos na hora da compra
- LTV: aumentar a recompra de quem já é cliente
CRM deixa a mídia mais inteligente
As plataformas de anúncio ocultam cada vez mais dados de segmentação. Exportar os clientes campeões da matriz RFM para criar públicos semelhantes torna a aquisição mais assertiva – e as copies que funcionam na base viram anúncios.
Não olhe números isolados
O resultado do CRM se mede pelo índice de recompra e pelo LTV, não só pelo last click do e-mail. E o ROI ideal depende do faturamento e da margem: um ROI 10 faturando R$ 50 mil vale menos que um ROI 6 faturando R$ 1 milhão.
CAC x LTV na prática
Uma loja de cama, mesa e banho premium tem ticket médio de R$ 3.000 e CAC de R$ 1.600 – parece caro. Mas, com 60% de recompra e cerca de sete compras por ano, cada cliente deixa quase R$ 21 mil.
Explique para quem decide
Muitos projetos não saem do papel porque o decisor não entende o valor. Mostre como o CRM mexe em recompra, LTV e CAC – e envolva todos na mesa. A automação não substitui o time: libera tempo para estratégia.
