Assista ao trigésimo oitavo episódio do edroneCast. Edvaldo Firme, especialista em comunicação digital na edrone, recebe Guilherme Soares, especialista em CRM e performance.
O que você vai aprender
- O cenário atual do tráfego pago: custos crescentes e a busca por alternativas
- CRM e automação: o poder do e-mail marketing e SMS na fidelização
- A jornada do cliente: do funil de vendas tradicional ao modelo em espiral
- Captação de base: como usar o tráfego pago de forma inteligente
- Gestor de tráfego vs. Gestor de performance: entendendo as diferenças
- O robô de atendimento da edrone: personalização e agilidade na comunicação
- Profissionalização no e-commerce: a importância de delegar e focar na estratégia
- Construção de marca: múltiplos canais de aquisição e a IA como aliada
- O primeiro passo: começar com o que se tem e a relevância do CRM
Tráfego pago cada vez mais caro
Só o repasse de imposto do Meta sobre o tráfego pago foi de 12,5%. Num e-commerce saudável, cerca de 40% das sessões do site vêm de mídia paga. Acima disso, é um sinal de alerta.
O e-mail não morreu
Um cliente do Guilherme com faturamento de R$ 300.000 tira 10% da receita do e-mail marketing, com uma base de apenas 5.500 clientes. E o SMS continua sendo lido: é por ele que chegam o aviso do cartão de crédito, da Defesa Civil e dos Correios.
Do funil ao espiral
A jornada de compra ficou mais complexa: o cliente vê o anúncio, visita o Instagram, é impactado por outro influenciador, volta um degrau. O e-commerce não pode ter saídas sem coletar dados.
Tráfego para captação de base
Usar o tráfego pago também para levar pessoas a uma landing page que coleta nome, e-mail e telefone, e assim impactar esses clientes sem depender de mídia paga. Com o RFM, dá para devolver a lista de clientes VIP à ferramenta de anúncios e buscar perfis parecidos.
Gestor de tráfego vs. gestor de performance
O gestor de tráfego olha só para o tráfego. O gestor de performance analisa produto isca, taxa de conversão e região. O tráfego pago acaba quando o cliente chega ao site: a partir daí, quem converte é o site.
O agente de vendas com IA da edrone
Responder o lead nos primeiros cinco minutos aumenta 21 vezes a chance de conversão. Um agente disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, é o mais próximo que existe de um atendente de loja no e-commerce.
Recado final
Não dependa do tráfego pago e faça aquisição de cliente em todos os canais:
- SEO do Google
- CRM e e-mail marketing
- SMS
- Grupo VIP no WhatsApp
- Ser o influenciador da própria marca
