Assista ao décimo quarto episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Diego Santana, Head of Growth na E-commerce Rocket, com 18 anos de experiência em e-commerce, para responder: conversão é sorte ou estratégia?
O que você vai aprender
- A importância da estratégia de diferenciação para a conversão
- Tráfego pago: aliado ou detrator?
- Estratégias para Black Friday que realmente funcionam
- A experiência do cliente além da compra
- Como construir um e-commerce sustentável
Conversão é estratégia
A pressa é inimiga da conversão. Receitas prontas que todo mundo segue não diferenciam ninguém – a conversão vem da estratégia de diferenciação aplicada ao negócio.
Tráfego pago vicia
Muitos e-commerces dependem 60–70% do tráfego pago. Separe a meta: quanto virá de aquisição e quanto de retenção. Sessões de social, CRM e SEO deixam o crescimento mais saudável.
Black Friday sem aumentar a verba
Em vez de dobrar o investimento na Black Friday, antecipe a verba incremental nos meses anteriores para captar e-mails e apresentar a marca. Assim, quase 70% das vendas da Black vêm de retenção – com mais margem e LTV.
Produto isca e experiência
Para aquisição, use produtos com alta conversão e preço acessível. A retenção não é um e-mail: é a experiência. Pesquise o que é uma boa experiência para cada cliente e personalize.
O papel do CRM
Raramente se lucra na primeira venda. O CRM extrai o máximo de LTV da base – e quanto maior o LTV, maior o CAC que a operação suporta para ganhar mercado.
Sete pilares da conversão
O que olhar para reduzir a fricção:
- Preço alinhado ao mercado e valor percebido
- Preço do frete – subsidiar R$ 5,71 por pedido levou a conversão de 1,06% para 1,48%
- Prazo de entrega
- Vantagens antes da compra, como cupom de primeira compra
- Benefícios depois da compra, como cashback e grupo VIP
- Garantias de troca e devolução
- Prova social: avaliações e depoimentos
