Assista ao décimo primeiro episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Francelis Guerra, a Fran, especialista em sucesso do cliente na edrone, para falar sobre os canais e as estratégias mais eficazes de comunicação no e-commerce.
O que você vai aprender
- Push notifications: o canal subestimado
- Automação vs. estratégia personalizada
- SMS: o canal que realmente funciona no Brasil
- WhatsApp vs. SMS: quando usar cada um
- IA na criação de campanhas e conteúdo educacional como diferencial
Não existe receita pronta
A comunicação eficaz depende do posicionamento da marca e do canal. No e-mail, tudo deve remeter à marca – logo, cores, CTAs e até o assunto – para o cliente reconhecer quem está falando antes mesmo de abrir.
Push e on-site
Push notifications chegam mesmo quando o cliente está fora do site, até no concorrente, e ainda são pouco exploradas. No site, pop-ups e banners discretos convertem o visitante enquanto ele ainda está engajado.
O básico bem feito
Antes da estratégia, a entregabilidade: domínio configurado (SPF e DKIM), remetente com o nome da loja, CTAs e links no editor em vez de uma imagem única.
Automação com estratégia
Automação é a resposta a um gatilho. Para uma loja de móveis com ticket de R$ 5.000, vale um fluxo customizado por valor, categoria e histórico de compras; para moda, recuperar todo carrinho faz mais sentido.
SMS funciona no Brasil
O SMS chega sem internet, e as pessoas trocam de e-mail, mas raramente de número. Na Banca do Ramon, um único disparo de SMS gerou mais de 38 pedidos em um dia, muitos de clientes que não abriam e-mails. Todo plano da edrone, inclusive o gratuito, tem 100 créditos de SMS por mês.
WhatsApp ou SMS?
Cada canal tem seu momento:
- SMS para comunicações amplas, como boas-vindas e aniversário da loja
- WhatsApp para gatilhos próximos, como a recompra de um produto recorrente
- Combine e-mail, WhatsApp e SMS no mesmo fluxo para tickets altos
IA e conteúdo educacional
A IA da edrone cria templates com a identidade da loja, sugere assuntos, CTAs e campanhas por segmento. E conteúdo educacional – como cuidar, conservar ou usar o produto – fideliza mais do que um cupom.
