Assista ao primeiro episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Rafael Bueno, gestor comercial da edrone, e Zainner Camilo, especialista em CRM que atua no digital desde 2012, para falar sobre CRM e automação de marketing.
O que você vai aprender
- O que é CRM e qual a sua importância no e-commerce atual
- Como a automação de marketing integrada ao CRM melhora a experiência e as vendas
- Estratégias para reter clientes e aumentar o LTV
- Como usar WhatsApp sem ser bloqueado
- A matriz RFM na prática
CRM não é novidade
O dono da vendinha do bairro já anotava o nome dos clientes e o que cada um comprava na caderneta. O CRM é a gestão desse relacionamento – e não é só e-mail marketing: e-mail, WhatsApp, SMS, push e RCS são canais para personalizar a comunicação.
A jornada não é linear
O cliente pode precisar de cerca de nove contatos com a marca antes da primeira compra. Avaliar canais só pelo last click leva a cortar investimentos que ajudam a converter.
Automação com o humano
A ferramenta executa o que você manda. Ela otimiza tempo e organiza os dados, mas a estratégia e a leitura desses dados continuam sendo humanas.
Retenção começa na experiência
Uma caixa amassada pode perder o cliente. Em vez de copiar o mesmo cupom de primeira compra de todo mundo, marcas consolidadas podem oferecer um cashback maior para incentivar a segunda compra.
WhatsApp com cuidado
O WhatsApp é um canal íntimo e nunca deve ser o primeiro contato. Bots não oficiais e mensagens para quem não conhece a marca levam a bloqueios. A mensagem transacional sobre o pedido é uma boa porta de entrada.
A matriz RFM na prática
A RFM classifica a base por recência, frequência e valor monetário. Atenção especial a:
- Clientes que você não pode perder: compravam muito e sumiram
- Clientes VIP, que merecem tratamento exclusivo
- Quem comprou só uma vez – entender o motivo pode revelar problemas como uma transportadora ruim
