Assista ao trigésimo segundo episódio do edroneCast. Edvaldo Firme recebe Bruna Gomes e Willian Sampaio, sócios fundadores da UConvert, que ajudam pequenos e médios e-commerces a entender de onde vem a performance e como mantê-la.
O que você vai aprender
- A importância da tecnologia na previsibilidade e faturamento do e-commerce
- A transição do analógico para o digital e a necessidade de educação
- O papel da automação e da fidelização de clientes
- A evolução do mercado pós-pandemia e a jornada de compra do consumidor
- Multicanalidade e a importância de canais como SMS e e-mail
- A armadilha dos “gurus” e a busca por atalhos no e-commerce
- Análise de dados e precificação: o caminho para a lucratividade
- A importância da gestão de estoque e a profissionalização do e-commerce
- Previsibilidade e o valor dos dados para o futuro do negócio
Tecnologia e previsibilidade
A tecnologia trouxe agilidade para ler o que está acontecendo e decidir rápido, sem cruzar várias plataformas. Sair da planilha e do caderninho para um CRM dá segurança, controle e mais tempo para o que importa.
Automação e fidelização
Com anúncios mais caros e orgânico mais competitivo, vender mais de uma vez para o mesmo público tem rentabilidade altíssima. As réguas de comunicação automatizadas economizam tempo e trazem de volta quem comprou uma vez.
A jornada pós-pandemia
O funil foi embora: o cliente vê o anúncio, visita o Instagram, é impactado de novo, vai ao site, sai e volta por e-mail ou SMS. Capturar os dados nos primeiros segundos evita perder esse cliente.
Multicanalidade
O SMS é, em média, 10 vezes mais barato que o disparo de WhatsApp, e bancos, Meta e Correios continuam usando. Push notification e on-site também fazem parte da multicanalidade. O seu comportamento de uso não reflete o seu comportamento de consumo.
Precificação e CAC
Faturamento é vaidade, lucro é sanidade. Com desconto, frete grátis, tráfego e operação, o lojista pode estar pagando para vender. O custo de aquisição só se dilui quando o cliente compra de novo. A análise RFM da edrone separa os clientes em segmentos, do VIP ao perdido.
Estoque e profissionalização
Quem compra errado vende errado. Faltar a curva A no estoque leva o cliente para outra marca; produto parado queima margem. Sem atalhos: não confie sua marca cegamente a ninguém e use os dados para decidir.
